民生“微实事”，服务“零距离”！港铁（深圳）推出线上服务评比

读特客户端·深圳新闻网2021年10月31日讯（记者 冯牧原）今年初，港铁（深圳）制定的服务提升计划均已提前完成，服务提升覆盖列车班次调整、导向系统智能化、防疫措施提升、推广安检示范点、洗手间升级改善、丰富乘客搭乘体验等九方面，港铁（深圳）兑现年初服务承诺，向市民提交了一份优质的年度答卷。港铁（深圳）秉承香港地铁四十余年的运营管理经验，致力于为深圳市民提供高效、安全、可靠的轨道交通服务。

据悉，10月29日至11月7日期间，港铁（深圳）推出线上服务提升满意评比，市民可通过港铁（深圳）官方服务号H5页面，评选出最满意的服务提升项目，还可以对未来期待的服务提出宝贵建议，每一个微信号可进行投票1次，每次可以投2票，投票即可参与幸运大抽奖，有机会赢取定制的U仔纪念品，奖品多多，送完即止。

港铁（深圳）运营副总经理姜宜荣表示，港铁（深圳）一向关注乘客的出行体验，从细节上给市民出行带来贴心服务。今年推出的服务提升项目评选，以更直接的方式听取市民的建议，将“以客为先”的服务宗旨落实到日常工作中。港铁（深圳）将不断推陈出新，挖掘并满足市民更丰富、多元化的需求，提升市民的出行体验。

优化工作日晚高峰行车安排，三期车站间隔压缩2．3分钟。记者了解到，港铁（深圳）优化调整晚了高峰列车行车安排，提升了高峰期大客流车站的运能，取消了晚高峰茜坑小交路列车服务为全线大交路行车，牛湖至茜坑区段行车间隔压缩2．3分钟，运能提升79％。

部分站点提早投入运营服务，“早鸟”出行轻松享便利。为方便市民清晨“赶早”以及深圳北高铁客流的出行需求，7月17日起，4号线执行新版运行图，75％的三期车站首班车运营服务时间提早1至7分钟不等，其中长湖站、茜坑站、竹村站、清湖北站往福田口岸方向的首班车运营服务时间提早7分钟。

车站导向系统智能化，市民出行更便捷。港铁（深圳）为在早高峰期间为乘客提供更贴心的等候信息资讯，白石龙站、龙华站已加装电子动态发布屏，清晰显示站外等候时间，令市民出行的每一程做到“心中有数”。据悉，4号线三期车站的出入口及站内传统综合资讯牌已与一二期同步升级为液晶显示电子导向屏，目前全线升级改造近260块电子导向屏已全部投入服务。

全面推广体温智能机，严格执行“三个100％”防疫措施。港铁（深圳）为提升高峰期乘客的进站体验，提升测温效率，于4月起全面推广体温智能机在车站的应用，借助科技力量提升测温的稳定性和检测效率。同时，4号线严格执行政府要求，落实“100％测温”“100％绿码通行”“100％佩戴口罩”，目前劝退412名持黄码或红码的乘客，劝说1．3万人次正确佩戴口罩。

明确警戒水位线，完善防汛物资，优化应急预案。港铁（深圳）进一步明确车站警戒水位线、完善防汛物资并优化应急预案，确保恶劣天气下的车站运营安全。恶劣天气时，当地下站任意出口外的水淹至与出入口的警戒水位线时，车站将采取关站、停止乘客服务的措施。同时，也将视情况停止该站所处的地下站区域的列车服务工作，最大程度保障乘客的安全。为保障恶劣天气下的地铁运营安全，港铁（深圳）针对重点车站、区间过渡段、出入段线进行定期防淹能力排查，对铁路保护区内易涝、边坡、低洼地势、车辆段周边等区域进行排查，同时，公司组建了车辆专业、轨道专业、车站设备等专业应急救援队伍，与气象部门建立联防联控机制。不断完善专业抢修物资及装备，并在换乘站、物业接口等区域完成防汛专项演练，织密汛期“防御网”、守好地铁“安全线”。

“洗手间革命”进行时，提升车站内的如厕环境及乘客使用体验。为向乘客提升舒适的如厕环境，根据2021年公厕环境指数测评方案最新要求，港铁（深圳）公司在完成车站内高品质公共洗手间升级改造的基础上，持续对洗手间设备设施功能进行完善，包括：对全线车站儿童洗手盆边缘与水龙头的出水距离进行调整、增加厕间内挂钩和搁物板等。同时，2021年将持续优化洗手间清洁流程和考核标准，不断提升站内如厕环境，致力为乘客提供舒适的使用体验。在港铁（深圳）一线员工的共同努力下，4号线卫生间升级改造工程荣获2021年度深圳市公共交通行业“十大为民实事”奖。5月份，清湖站获得深圳市环卫指数测评“公共厕所”类测评第1名；茜坑站6、7月份深圳市环卫指数测评“公共厕所”类第3名和第2名；8月份，少年宫站获得深圳市环卫指数测评“公共厕所”类－男洗手间测评满分。

站台新增座椅、客服中心新增充电线，乘客出行更便捷。为提升市民的出行体验，4号线红山站、上塘站、龙胜站、龙华站4个车站在有限的站台空间新增8座休憩座椅，令市民地铁出行更舒适。同时，随着网络支付乘车方式的普及，全线车站客服中心配置手机多头充电线，为有需要的乘客提供便民手机充电服务，解乘客燃眉之急。

为提升安检服务质量，2021年4号线安检示范点将推广至观澜湖站和长湖站，港铁（深圳）将持续细化安检点和安检员的服务质量、乘客投诉监管办法，提升服务安检质量。同时，提升市民进站乘车效率，市民中心站、少年宫站、龙华站在现有安检点基础上，各增加一个安检点，方便市民出行。

搭乘4号线，中秋U惊喜、“U仔请您做DIY”、“0元乐享好礼”、“海量开心麻花门票等你拿”。为丰富乘客的出行体验，4号线推陈出新，相继推出“中秋U惊喜”、“U仔请您做DYI”、“0元乐享好礼”、“海量开心麻花门票等你拿”特色活动，中秋节派送月饼，邀请乘客打卡4号线，到观澜湖手工艺坊体验手工DIY，车站寻宝，集通勤、娱乐的出行体验于一体，乘客在日常生活中感受不一样的乐趣。