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友邦人寿持续推进数字化转型战略 APP全面升级为“友邦友享”

来源：深圳新闻网 2021-09-16 21:16:59

读特客户端·深圳新闻网2021年9月16日讯（记者汤莎）9月16日，友邦人寿保险有限公司（以下简称“友邦人寿”）宣布其APP“健康友行”全新升级为“友邦友享”。这标志着该款APP将从一站式客户健康全旅程服务平台，正式升级为全场景的保险生活数字平台。

“友邦友享”APP升级启动仪式。

初露端倪的一体化数字客户互动平台

随着数智化时代的到来，友邦人寿的“以客户驱动”不仅停留在产品和服务层面，而是全方位立体化的战略布局。今年初，友邦对外宣布，将全力打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台（One Experience），旨在通过对海量数据的洞察，为友邦的运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计以及渠道升级提供精准指导。

作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分，全新亮相的“友邦友享”APP将搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台，通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助用户实现健康长久好生活。

友邦人寿首席客户官姜利民。

友邦人寿首席客户官姜利民表示：“面对数智化时代客户日益多元化的需求，友邦不断推出差异化的产品与服务，并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，从而在供给端满足客户日新月异的保险保障和财富管理需求。如今，‘友邦友享’APP的上线，真正兑现了‘将注意力转移到客户上去’的承诺，未来友邦将根据不同客户的客群特征，精耕细作并针对性地提供服务场景，满足客户人生各阶段的不同需求。”

健康平台升级为保险生活数字平台

基于整体定位与价值体系的全新升级，“友邦友享”APP在功能与体验上做了大幅提升。

在保单功能方面，通过将“易服务”APP的核心保单服务功能接入“友邦友享”APP的“二合一”操作，实现了使用者只需在“友邦友享”便可享受互动权益及保单服务。在核心的理赔服务方面， “友邦友享”实现了客户单次提交多类型理赔申请的服务，同时还提升了自助提交在线理赔的次数和总金额，并实现了代理赔申请、个性化的理赔指引以及理赔进度查询等功能。此外，保单相关个人信息管理、保单查询下载以及保单借款等功能也做了全面升级。

除了保单功能的整合与升级，“友邦友享”APP的用户体验也更为友好。全新的页面设计新增“推荐”版块，满足个性化的信息和服务需要。“友保障”版块，则集中承载了保单服务的所有功能，访问更便捷，响应更快速。

“友邦友享”APP圆桌讨论环节。

人才是核心科技+信息化赋能队伍

“人才是友邦的核心。”这是友邦人寿首席执行官张晓宇无数次提及的观点。作为营销员渠道的引领者，友邦早在多年前就开展“卓越营销员”转型。后疫情时代，友邦以科技化与信息化的方式更好地赋能渠道，优化服务并驱动变革。

“友邦友享”APP的上线，将通过赋能营销员队伍，多渠道触点营销获客，提升产能，开源新一代客群，同时帮助营销员从传统的销售主导理念转向长期客户经营发展，从传统展业到实现数字化客户洞察，赋能队伍从获客到加保转介绍的端到端客户经营。在现有客户管理以及服务的基础上，友邦还计划后续上线保险商城、潜客互动小程序等工具，通过潜客数字化经营赋能营销员线下转化，为渠道的可持续性成长与发展蓄能。