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深圳银保监局：今年上半年信用卡业务投诉超七成

来源：深圳商报 2021-08-12 09:17:49

原标题：深圳银保监局发布今年上半年银行业消费投诉情况信用卡业务投诉超七成

读特客户端·深圳新闻网2021年8月12日讯（深圳商报记者谢惠茜）信用卡业务仍是深圳金融消费投诉的“重灾区”。记者从深圳银保监局近日发布的《深圳银保监局关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）中看到，今年上半年，深圳银行业消费投诉18340件，其中，涉及信用卡业务投诉13036件，占投诉总量的71．08％。

具体来看，按投诉原因划分，协商还款类投诉最多，共6300件，环比下降4．39％，占信用卡业务投诉总量的48．33％；其次为催收类投诉，共5176件，环比增长5．81％，占信用卡业务投诉总量的39．71％。与此同时，2021年上半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及个人贷款业务投诉4011件，环比下降28．32％，占投诉总量的21．87％。

在涉及业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉中，个人贷款业务投诉3321件，占业务范围覆盖全国的中资银行总部机构投诉总量的20．32％；在涉及国有大型商业银行在深分行的投诉中，个人贷款业务投诉176件，占国有大型商业银行在深分行投诉总量的23．40％。

不过，记者也注意到，不仅是信用卡业务，整体而言，深圳金融消费投诉的情况较去年有明显的好转。

《通报》显示，2021年上半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉18340件，环比下降12．48％。其中，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构16345件，环比下降14．88％，占投诉总量的89．12％。