服务满意度99.4%！深圳无障碍出租车营运一周年

原标题:累计完成10684单，服务满意度99.4%！深圳无障碍出租车营运一周年

读特客户端·深圳新闻网2021年7月8日讯（深圳特区报记者 徐兴东）2020年7月2日，为贯彻落实市委六届九次全体会议关于创建无障碍城市的决策部署，深圳市交通运输局联合深圳市残疾人联合会在市民中心B区多功能厅举办了主题为“大爱深圳无碍出行”的无障碍出租车投放仪式。深港集团旗下的深港出租公司无障碍出租车（纯电）正式落地运营，在全国率先投入营运服务，同年12月份完成了50辆纯电动无障碍出租车的投放运营，至今营运满一年。

无障碍出租车项目是深圳建设无障碍城市“七大行动”中“无障碍出行”的项目，在过去一年的营运中，深港出租公司一直教育和鼓励司机严格服从残联调度、规范服务有需用车人士，以优先服务深圳市的残障人士、老年人、孕妇、病患者等行动不便、需借助轮椅出行的特殊人群。在满足特殊人群出行预约服务的情况下，兼顾路面巡游出租业务为普通出租车为市民提供服务。在公司的支持和大力鼓励下，全体驾驶员爱残、助残的热情日益高涨，接单的积极性大大提高，保证了100％的接单率和服务率，满足了残障人士等特殊人群的出行需求，提升残疾人朋友的获得感、幸福感和安全感。

目前，无障碍出租车服务范围覆盖整个深圳市行政区域，截止6月30日已累计完成订单10684单，有效投诉0单，服务满意度99．4％。

无障碍出租车，它不是普通的出租车，它是一个拥有“粉色”爱心无障碍出租车。自营运以来，深港公司全体无障碍出租车驾驶员以优质的服务，获得了市民及残联订单用户的一致好评，向残联电召中心、交委服务中心致电表扬和感谢的乘客及用户不计其数，发生在驾驶员身上的好人好事层出不穷，多次被深圳晚报、深圳晶报、深圳特区报以及深圳商报等多家媒体报道，成为深圳报业集团的常客。长期的爱心服务让深港出租公司的无障碍出租车驾驶员将献爱心成为工作中的一部份，将帮助特殊乘客出行成为一种习惯，一个任务，一个责任。

经过数月的营运，深港公司无障碍出租车的驾驶员获得了许多用户的认可和信任，很多家属已放心用户在驾驶员的服务下独自出行，独立就医。

拨打12385或者通过微信公众号“深圳残疾人服务号”完成无障碍出租车用车预约：

（一）12385电话预约流程

1．用户拨打12385，转人工服务；

2．向电召中心客服人员预约无障碍出租车，提供出发时间、出发地址、目的地、是否为残疾人、残疾人证号、联系方式、是否使用轮椅等信息；

3．预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

（二）微信公众号预约

1．用户需关注电召中心的微信公众号“深圳残疾人服务号”并绑定个人的残疾人证号；

2．在“服务预约”选项点击“无障碍出行”图标，进入预约界面，填写相关预约信息进行预约；

3．预约成功，有关部门按预约时间和地点为乘客提供无障碍出租车服务。

运营初期阶段，特殊人群可在用车前12小时至48小时内进行预约。另外，路遇无障碍出租车招手停靠，同样将获得优质出行服务。

车辆介绍

深圳无障碍出租车选用比亚迪M3改装纯电动车型，无障碍纯电动出租车的车体比普通出租车大，车身加长加宽加高，乘客可以乘坐轮椅直接进入车厢，新车续航里程360km，电池续航里程最低保障标准为250km，结合无障碍服务需求，市交通运输局会同市残联协调厂商对照国际标准匠心打造上下车辅助电动踏板、折叠式轮椅坡板、轮椅固定装置、轮椅扶手、轮椅防滑控制开关、车门内置防侧撞安全保护杆等无障碍附属设施，充分考虑残障人士的用户体验，乘客上车后，驾驶员会使用安全带等装置，固定好轮椅和乘客以确保安全，保障乘车便捷、安全。

▲无障碍出租车内部构造俯视图

无障碍出租车投放是深圳市建设无障碍城市“七大行动”中“无障碍出行”的重要一环，是备受市领导、社会各界及残障人士关注、期待的一项扶残助残的爱心举措、民生实事。为提供更好的无障碍出行体验，市交通运输局和市残联完善了无障碍出租车运营服务流程，制定了无障碍出租车服务规范及预约保障方案，并优化了企业考核及驾驶员激励方案。深圳市所有无障碍出租车驾驶员上岗前均须接受专业培训，打造无障碍出租车服务深圳标准，确保为残障人士提供优质、便捷、高效的出行服务，让残障人士更自由、更便捷、更有尊严地出行。