爱尔兰银行文化委员会首席执行官表示改善银行文化时不容易解决
来源： 2021-03-29 15:08:01
中央银行昨天对阿尔斯特银行(Ulster Bank)处以3,780万欧元的罚款，这是长期存在的传奇故事中有关银行业对追踪抵押贷款客户的不公正对待的最新篇章。
永久TSB和KBC爱尔兰银行已经因自身违规而面临罚款，而爱尔兰银行和AIB仍在调查中。
正如中央银行的罚款所表明的那样，有一些保护客户的规则-但是，同样的虐待也同样发生了。
爱尔兰银行业文化委员会首席执行官马里恩·凯利(Marion Kelly)表示，不良文化会席卷银行的原因有很多。
她说：“缺乏信任和开放性，公开讲话不受到鼓励是这种情况。”“如果人们害怕大声疾呼，担心他们不会被别人听，这可能会对他们产生负面影响，或者实际上是徒劳的-这确实是贫穷文化的真实指标。”
凯利女士说，其他因素可能是领导能力低下以及对行动的言过其实。
不愿意听取其他意见或寻求替代和多样化的观点，以及导致“群体思维”，这也使公司容易受到不良决策的影响，这常常会把客户甩在后面。
总体而言，凯利女士说，缺乏问责制和行为不良后果的缺乏也是企业的一个严重缺陷。
IBCB是一个独立的行业组织，由该国的银行支持和资助，旨在帮助重建公众对该行业的信任。
这是由于有关爱尔兰部门中存在的不良文化的启示而产生的，其中包括使追踪者抵押贷款丑闻得以体现的动力。
她说：“问题很多，改变文化需要时间-这不是一件容易的事。”“在IBCB中，我们将长期这样做，并将重点放在尝试与行业合作以采取步骤，以帮助保护客户免受再次发生的此类重大问题的侵害。”
凯利女士说，要实现任何变化都需要时间和毅力，而关键的第一步是银行从过去的失败中吸取教训的能力。
她说：“问责制绝对是关键，我们IBCB和所有成员银行都非常支持在这里实行问责制。”“它认为这将真正表明该行业致力于改变。”
她说，那些在银行中担任领导职务的人也应发挥至关重要的作用，因为他们应该向公司每个人都清楚对行为和最佳实践的期望。
当发现有问题时，银行的人们也应该能够大声疾呼-或确定可以改进的地方。同时，她鼓励银行在制定业务计划时寻求各种各样的观点。
凯利女士说：“客户和员工的意见确实是推动IBCB议程的动力。”“我们询问员工，询问顾客，他们认为需要改变什么，并希望将其付诸于我们的会员银行。”
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