“守护银发 与爱同行”——践行适老服务 中行诠释温度

9月29日，中国银行四川省分行举办“贴心金融服务，护航幸福晚年”进社区适老服务宣传活动。活动在成都市武侯区晋吉社区的公园内举行，现场设置了主题宣传展板和咨询展台，摆放了适老服务宣传资料，悬挂了“守护银发 与爱同行”宣传横幅，进一步提高了银发客群防范假币意识和自我防护能力。考虑到现场参加活动的基本为老年客户，银行工作人员贴心地准备了放大镜和不同度数的老花镜，布置了休息座椅。该行还积极联动社区，延伸网点柜台服务，打通银行服务“最后一公里”，配置了流动银行车，为社区老人和行动不便人员提供小面额、残损钞及硬币兑换等服务。活动过程中，银行工作人员也细心关注行动不便老人，主动推行坐轮椅客户，请年龄较大客户、行动不便客户落座参与活动。本次活动得到晋吉社区老年客户的一致好评，取得了良好的宣传效果，真正做到“守护银发 与爱同行”。中国银行四川省分行“适老活动月”完美收官，喜迎九九重阳节。

近年来，中国银行四川省分行深入贯彻“以人民为中心”思想，致力于打造“中银银发·幸福邻里”银发服务品牌，践行“五心、四多、三养”服务理念，始终坚持为银发客群提供贴心金融服务。该行勇担社会责任，进一步弘扬敬老爱老文化，在银行业数字化转型大背景下助力老年客户跨越“数字鸿沟”，享受更全面细致周到的金融服务，携手共建“老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安”的和谐社会风尚。

以人为本，厅堂关爱显温暖

四川中行倡导全辖网点员工对银发客户群体多一份关爱、多一份理解、多一份耐心、多一份照顾，人性化做好对老年客户的厅堂服务，在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，打造手机银行银发专区，提供方便老年人浏览的字体，保障老年客户在银行网点安全、顺利、快捷办理业务。对老年客户在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件，提前做好了应急处理预案，定期开展情景演练，提高应急处理能力。

硬件升级，适老设施显贴心

为进一步做好网点适老化基础服务设施建设，四川中行于2022年提出了适老化基础服务设施建设必做项和自选项，要求全辖营业网点配置适老化基础服务设施必做项，如：老花镜（分度数）、放大镜、拐杖存放处、无障碍通道、爱心座椅、桌椅防滑贴。同时，结合网点实际升级自选项适老化服务设施，如：轮椅、呼叫讯铃、电子血压仪、敬老窗口等。全省28家养老服务示范点严格按照“养老服务示范点硬件建设要求”开展相关建设，目前已建成18家；6家养老特色标杆网点在示范点的基础上优化长者服务专区，目前已建成4家。

足不出户，上门服务显周到

对于因特殊原因不能亲自到网点办理业务的老年客户，四川中行在有效加强风险管理的前提下，提供上门办理等形式的延伸服务。

“拜托拜托，我父亲病重，疫情期间十分需要这笔钱救命！”9月1日，一名女士心急如焚地来到中国银行天府新区华阳支行询问存单相关事宜，存单持有人为其父，因未设置密码，须由本人支取。但老人已长期重病卧床行动不便，无法亲自到场。在了解了客户的实际情况后，华阳支行依照“特事特办、急事急办”的原则，安排工作人员做好防护，驾车前往老人所在医院，在病房为客户办理了支取业务，及时为家属解了燃眉之急。家属握着银行工作人员的手连连感谢，对中国银行提供的优质服务赞不绝口。

9月7日，王女士来到乐山犍为黄旗大道支行网点，称自已的外婆已102岁高龄，因摔伤行动不便无法外出，现急需取钱购买药品及生活所需品。然而，老人的社保卡却不知何故，无法在ATM机上办理取款业务。网点了解情况后，立即启动适老服务应急方案，安排当班员工申领便携式移动柜台，双人前往客户家中上门办理个人信息更新业务，第一时间解决了客户的取款难题。周到的服务让客户连连点赞道谢。类似这样的上门服务已经数不胜数，中国银行一直致力解决银行服务最后一公里。

专属活动，敬老专题显专业

在重阳节及其他传统节假日，四川中行还会适时创新组织开展形式多样的讲座、沙龙、志愿者服务等多场景互动体验活动。网点对外开展老年客户群体的服务文化宣传，如金融知识普教、电信网络诈骗防范技巧宣传等；对内在网点打造节气氛围，举办“坚守金融为民，写春联贴福”“相约春天里，传承好家风”“浓浓中秋情，适老零距离”“九九重阳日，浓浓敬老情”“慰问抗美援朝老兵，传承红色革命精神”等多样化敬老专题活动及各类进社区适老服务宣传活动，将关爱银发客群落实到实际行动中。

“老吾老以及人之老”，常怀敬老之心，倾注爱老之情，践行“急客户之所急，解客户之所需”服务宗旨，聚焦老年群体“急、难、愁、盼”具体服务场景，中国银行四川省分行不断做实做细各项金融服务，也将继续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年客户高频业务和服务场景，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年客户在信息化发展浪潮中有更多获得感、安全感、幸福感，为银发客群提供更优质、全面、专业、贴心的金融服务。（王宇宁 李娜）