“跳车”女乘客：嘀嗒出行回应涉嫌包庇司机

原标题：“跳车”女乘客：嘀嗒出行回应涉嫌包庇司机

11月17日，多家媒体报道称，有乘客在社交平台发文称，自己在乘坐嘀嗒出行的顺风车时，因质疑司机违规跨平台拼单，被司机说“你脑子有问题吧？”。发生言语纠纷后，该乘客要求下车被拒，在害怕之下跳车。

针对嘀嗒乘客与司机的纠纷事件，17日晚间，嘀嗒出行在其官方微博上回应，已对车主账号进行扣分及暂停接单处置，后续将根据客诉及时更新处理进展。在其回应中，平台还以时间线方式呈现乘客与司机的整个对话过程。

但该乘客向财经网科技表示，嘀嗒方面的回应涉嫌包庇司机，而且“不厚道”。

女乘客：给我带来更多困扰

针对嘀嗒出行的官方回应，该乘客告诉财经网科技，其不接受平台不尊重事实、隐藏关键信息的包庇回应，并表示该回应对其带来更多困扰。

当谈到为何认为平台在回应中包庇司机时，乘客主要谈到两点，一是她认为平台没有说出司机违规是引发矛盾的关键点，二是平台没有保护乘客隐私，甚至在回应中直接公开其姓氏。

该乘客向财经网科技讲述，在她当时质疑为什么嘀嗒顺风车系统上没有显示有新拼单时，司机表示，“我不是跟你说过了吗？我不在这个平台上接单，我可以在别的平台上接单。”随之，乘客回复司机这种行为是欺诈时，司机回应，“你脑子有问题吧”。乘客认为，嘀嗒出行的回应中平台刻意隐瞒了司机辱骂她的话语。

此外，乘客还表示，其在社交平台发文时，为了保护司机，没有曝光其车牌；接受媒体采访后，媒体也对其进行匿名报道。但没想到，平台在回应中却将其姓氏公布，这造成她在社交平台广受质疑，还带来更多困扰。

嘀嗒平台是否存在包庇行为？

在事件发酵过程中，乘客在文中描述的“跳车”行为引发网友热议，嘀嗒出行在回应中表示，“平台回访车主，车主明确表示自己很快靠边停车，随后乘客下车，在录音中也可以听到明显的开门和关门声，此间，双方还有激烈言辞的对话。”

但乘客认为，当自己提出下车的要求后，车主没有明确要靠边停车。

“其实我觉得这个事情就有点模糊。”乘客表示，“他其实没有告诉我可以下车，或者说他要停车。我说你靠边，然后他说你刚才不是说不下车吗？这个时候我就更害怕了，我就只能在堵车的时候，拉开车门就跑下来了。”

此外，乘客在文中对司机蛮横、威胁和歇斯底里的描绘，在嘀嗒出行的回应中并无体现，且后者将双方的语言上的矛盾称为“双方发生言语争执”、“激烈的语言对话”。

“车里面言辞激烈是司机对我言辞激烈。”乘客认为，平台“刻意隐瞒司机是如何激怒我，让我害怕的。”她表示，“（平台）没有把引发矛盾的关键点说出来，（平台）没有说是因为司机确实违规在先。而且司机在其他平台上接了两个乘客，要求我做副驾驶位置。”

嘀嗒给出解决方案：30元优惠券做补偿

对于上述事件的处理，嘀嗒出行回应，“据平台公约，已对车主账号的行为分进行相应的扣除，在本次事件未处理完成之前，暂停该账号使用。”

针对乘客的解决方案，平台表示，相关行程费用会在核实后退回。

此外，据乘客向财经网科技透露，此前，在其拨打客服电话询问处理方案时，嘀嗒出行的客服曾告诉她的一个方案是给予她一张30元的优惠券。

她认为这是一个“非常大的侮辱”。“我就觉得挺有意思的，因为给我多少钱，我都不觉得这是一个解决的方式，问题是你平台的处理态度，最后平台又用一种包庇司机的形式来处理这个问题。”