订户正在从一种流媒体服务跳到另一种流媒体服务
来源： 2021-06-17 15:10:23
现在为美国消费者提供的优质直接面向消费者的流媒体选项远不止少数。根据Interpret 的研究，虽然额外的选项导致订阅视频点播 (SVOD) 的总订阅者在 2020 年下半年增加了 14%，但这些订阅者正在取消并更快地转向下一项服务。
消费者在一年的最后六个月取消了 20% 的订阅，高于 2019 年的 15%(当时没有大流行)。如果媒体公司要在下一阶段的流媒体战争中取得成功，他们就需要解决流失问题。
客户取消的最大原因
消费者注册或取消订阅实际上只有一个重要原因：内容。
据 Interpret 称，20% 的订户转向新服务是为了观看独家系列或电影。13% 的人表示他们在观看连续剧后取消了服务。
随着内容变得越来越孤立，这种行为可能会变得越来越普遍。Interpret 研究副总裁布雷特·萨平顿 (Brett Sappington) 表示：“未来的问题不在于如何阻止客户流失，而在于如何让客户流失对您有利。”
使流失对您有利意味着在流失增加期间，一项服务的总增加量会大幅增加，以抵消流失的订户。由于 20% 的订阅者注册观看独家内容，这意味着开发和营销新内容是一场军备竞赛。
在这里，规模可能是一个显着的优势。如果您像Netflix(纳斯达克股票代码：NFLX)那样每周发布一部新电影和新剧，那么其中一部更有可能具有足够强大的吸引力来赢得订阅者一个月的收入。如果您每月只发布一个新系列，则可能性要小得多。更重要的是，像 Netflix 这样的公司有能力将更多的营销支出用于显示出可能成为热门的游戏。
事实上，根据 Antenna 的数据，Netflix 的客户流失率在 2020 年基本持平，而其他行业的客户流失率却在上升。因此，尽管新的竞争对手进入市场(提高了某些人剪线的可行性)并且大流行让人们呆在家里，但 Netflix 的总用户数却随着总订阅量的激增而激增也就不足为奇了。
对于任何担心随着更多竞争对手进入市场而Netflix在流媒体领域的地位的投资者来说，其去年的流失率应该可以消除这些担忧。
非 Netflix 公司正在采取的一些策略
Netflix 的竞争对手尝试通过多种方式来应对客户流失。
首先是他们一次发布一集系列。在基本层面上，如果有人注册该服务只是为了观看一个系列，他们可能需要订阅几个月才能观看每一集。也就是说，没有什么可以阻止某人在注册和播放剧集之前等待系列结束。
此外，每周一集的策略可以给热播剧像迪斯尼的(NYSE：DIS)的曼德罗林更多的时间来建立观众群和增益的嗡嗡声，然后按。这有利于实际吸引新订户使用服务所需的营销推动。
另一种策略是，康卡斯特的(NASDAQ：CMCSA)孔雀。除了支持广告和无广告的订阅层外，Peacock 还提供免费层。这样的策略可以防止消费者完全放弃服务，即使他们取消订阅。Interpret 表示，广告支持的流媒体服务在订阅多种流媒体服务的消费者中的参与度有所增加。如果康卡斯特能够确保 Peacock凭借其免费套餐留在大量 SVOD 用户的流媒体服务库中，那么它可以更轻松地吸引用户重新订阅。
虽然 SVOD 订阅总数继续攀升，但流媒体战争的下一阶段将看到更多服务交易订阅者来回交易。虽然 2020 年涨潮使所有船只都升起，但情况不太可能向前发展。
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