格力打出金牌服务“组合拳” 撬动家电行业高质量发展杠杆

原标题：格力打出金牌服务“组合拳” 撬动家电行业高质量发展杠杆

最近，家电行业出了两件大事，都与格力电器有关。这家行业龙头企业先是宣布对3月1日起销售的格力家用空调提供“十年包修”服务，而后又开始了“三月送春风”空调限量免费清洗行动。这一套服务“组合拳”打下来，再次给家电行业发展树立了风向标。

近年来，中国家电产品从技术、设计到品类数量、服务都有了长足进步。然而必须看到的是，家电行业售后服务链条长、环节多、第三方承包等问题依然存在，在产品清洗、维修等后市场服务方面不可避免地会出现品质不行、体验不好、效率不高等问题，更不用说超出保修期的家电会遇到收费不规范，甚至维修无门的难题。

在这样的行业现状与背景下，格力电器能够打出这一组金牌服务“组合拳”现实意义重大。

在消费升级的新时代，家电消费的核心需求，早已从以价格为中心转向以产品和服务质量为中心。尤其是家电售后的快速反应、高效处理、精细化服务，正在成为家电市场的核心竞争要素。格力电器显然抓住了这一行业迭代升级的显著特点，从而在着力提升产品质量和服务标准两方面发力，为家电行业的新竞争、新发展指明方向。

当然，抓住了新时代对家电行业提出的新要求，也必须有满足要求、实现承诺的实力。在这方面，格力电器近期的举动显然是底气十足。

一直以来，格力电器始终以消费者需求为研发导向，不断研发新技术、创造新产品，相继制造出“分布式送风”空调、“双向换气”新风空调、儿童空调、睡眠空调等高科技产品，在节能、健康、舒适等方面不断满足消费者对绿色、智慧、环保节能等多方位的需求。在产品质量上，更是有强有力的管控模式，连续十年位居空调品类顾客满意度第一名。

更为重要的是，格力坚持以引领行业实现高质量健康发展为己任，全力践行高标准服务，从而实现行业发展质量的整体提升。

2005年，格力电器率先在行业推出家用空调“六年包修”的政策，由此开启全行业内的服务品质领跑者的征程。从2005年到2021年，格力电器通过一项又一项领行业之先的服务标准，长期引领家电行业不断升级服务，一方面给消费者带来更多实惠与便捷，另一方面也为家电行业售后服务不断“破题”，有力提升家电行业的整体服务水平。

从这个角度说，格力电器在当下打出“十年包修+免费清洗”高标准服务“组合拳”，更像是撬动家电行业迈向更高质量发展的那一根杠杆，折射出在中国全面完成脱贫攻坚，致力乡村振兴新时代背景下，城乡消费全方位升级的必然要求和追求更加绿色、健康、高质量产品与服务的目标。

用高质量的产品和服务去解决市场痛点，既为企业赢得好的口碑，也为消费者送去好的消费体验。这些最终汇聚成促进行业高质量发展的强大动能。在这个春天里，格力电器打出的售后金牌服务“组合拳”，显然就是一个可供各个行业借鉴的典型范例。