中国太平洋保险推八项举措 应对四川芦山6.1级地震
来源： 深圳新闻网 2022-06-02 11:16:55
读特客户端·深圳新闻网2022年6月2日讯（记者 汤莎 通讯员 张雅捷 少慧）6月1日17时00分在四川雅安市芦山县发生6.1级地震，震源深度17公里。
地震发生后，中国太平洋保险第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，在确保员工安全的前提下，主动排查客户出险信息，与政府、同业保持积极沟通，多渠道获取受灾人员信息，简化理赔手续，快速开启理赔绿色通道，实施快处快赔。中国太平洋保险当地分支机构负责人快速赶赴地震灾区，协助开展现场救援、救助及服务工作，切实为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
截至6月1日下午7点，中国太平洋保险四川分公司已接到地震相关车险报案1起，非车险报案1起。中国太平洋保险将持续关注灾情动态，启动95500呼叫中心应急机制，确保热线稳定畅通，将持续做好次生灾害防范等服务工作，确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。
中国太平洋保险推出八项服务举措积极应对，具体如下：
7*24小时受理报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
提供相应防灾防损服务。
随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，对客户进行电话关怀、实地走访慰问，提供相应防灾防损服务。
提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
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