将心比心待客户 真诚服务显温情
来源： 深圳新闻网 2021-11-15 17:16:26
读特客户端·深圳新闻网2021年11月15日讯（记者罗瑜）“维系客户关系的纽带不仅是收益，更重要的是真诚与信任。”
2021年10月26日下午，中国建设银行深圳南新支行大堂传来一阵吵闹声，原来是一对夫妻带着儿子来网点重置银行卡密码。因儿子已成年但有认知障碍，工作人员告知客户应带上相关证明。得知业务无法顺利办理，父亲情绪十分激动，不会说话的孩子一直在无声比划着，场面一度陷入僵局。
这时，员工王浩然闻声迅速赶来，用温和的语气耐心地与客户沟通，引导客户平息情绪，向客户解释同事是第一次遇到这一家人，需要了解具体情况后，再特殊问题特殊处理解决，并递出自己的名片说：“您下次过来办理相关业务可以先和我说，我们网点提前给您做好准备，保证您过来办理的体验更好。”一个递名片的小动作，一句温暖的话，便让客户冷静下来并最终配合工作。业务妥善办结后，王浩然礼貌送别客户，并和大堂同事说，该父亲因长期承受来自特殊家庭的压力，可能情绪容易不稳定，若遇到类似的情况，我们更应充分理解和体谅客户，耐心做好业务提示，争取为客户提供更贴心的服务。
作为建行深圳南新支行的员工，王浩然总是用一颗真心对待每一位客户，从客户角度出发，切实为客户解决问题，深受客户好评。她始终相信，以真心换真心，才能为客户带来充满温度的体验。这种真诚而热情的服务态度也影响着南新支行的每位员工，在今后的工作中，建行深圳南新支行将继续秉承以客户为中心的经营理念，将心比心，为客户提供更贴心、优质的服务。
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
精彩文章
随机推荐