为什么智能旅行分销的未来必须包括旅行和活动

尽管规模庞大，但对于旅行社和在线旅行社而言，旅游和活动部门通常是事后才想到的，尤其是与机票和酒店预订相比。尽管游览和活动确实会带来高额的佣金，但这个空间却面临着许多挑战：一个主要挑战是相关的，及时的和高质量的库存。

Livn已着手协调传统分散的旅游和活动部门。Livn API提供结构化的产品内容，可用性数据，元数据，术语和定价，并提供了一种统一的方式来预订世界各地的旅行和活动产品。它着重于自动化，提供实时和即时可用性-当当前局势之后旅行开始反弹时，旅行者无疑将需要更多这两个方面。SkiftX与Livn首席执行官Mark Rizzuto进行了交谈，以了解更多信息。

SkiftX：为什么在线旅行社，旅行社和旅行代理商应该探索航空和酒店以外的分销渠道?

马克·里祖托(Mark Rizzuto)：第一个原因是机票和酒店的佣金率下降了，因为这些供应商通常管理着自己的分销结构。这在旅游和活动领域尚未发生，仍然可以为在线旅行社和其他经销商获得高佣金率。

更加注重旅行和活动的第二个原因是，一般而言，活动和体验是推动酒店和机票预订以及整个旅程的因素。人们不会去开罗乘坐埃及航空。他们去开罗看金字塔或乘船游览尼罗河。

此外，随着旅行的再次增加，当地的体验将刺激消费者的需求，而旅行和活动将在人们如何看待他们愿意去的目的地中扮演重要角色。

SkiftX：为什么这对于旅行电子商务有意义?

Rizzuto：每个旅行者旅程都包含大约六个阶段：梦想阶段，计划阶段，预订阶段，导致旅行的预期，实际的旅途中，到达目的地之前所花费的时间回到梦想何时旅行者开始计划下一个活动。这些阶段中的每个阶段都提供了一个难得的机会，可以从电子商务的角度与客户进行有意义的互动。这是关于在正确的时间以正确的方式销售正确的产品。

我还认为，许多品牌和行业正在寻找二次收入，或者有兴趣成为一站式商店，以获取与旅行有关的所有体验。尽管面临挑战，OTA仍是组织旅行和活动计划的市场领导者。其他旅行公司，例如航空公司和酒店，终于意识到了这一点，因为他们意识到，除了当前的销售以外，他们还应努力与客户保持持续的关系。

SkiftX：您最近在旅游和活动领域看到了哪些趋势?

Rizzuto：显然，市场领导者一直是Viator，它在很大程度上决定了今天的分销方式。但是该公司面临着自己的挑战-他们最近宣布，他们正在强制执行新标准，以使其更加人性化和高效，选择质量而非数量。基本上，他们试图清理一个非常混乱的空间。

我们还知道，典型的OTA上的许多旅行和活动产品(这是移动用户的常用搜索点)被拒之门外，由于与末座座位的连接性不足，无法在出发后三天内售出。

此外，我们已经看到专有参与者通过许多不同的方法来增强自己的业务模型，例如尝试通过购买预订平台来汇总旅行和活动。但是他们意识到，他们不仅仅需要一个单一的预订系统来构建其分销生态系统，而且在最近几个月中，其中许多策略已被逆转或取消。例如，在6月，Booking.com向其旅行，活动和景点合作伙伴发送了终止合同的通知。

因此，对我来说，空间上最大的变化一直是质量决定数量的重点，而这通常不是思想。

SkiftX：Livn如何适应当前的旅行和活动生态系统?

Rizzuto：我们最大的区别是我们是任何人都可以使用的开放式连接中心。我们不是私有解决方案，也不是为自己构建技术的OTA，也不是我们拥有或管理任何旅游预订系统。我们是唯一一家允许旅行公司使用我们的技术基础架构进行交易的公司-将购买者与旅行社和活动的转售商联系在一起-不会干扰他们现有的商业协议。相反，Livn对于通过API的每次预订向其转销商收取少量交易费用。

公司可以与旅行社使用自己协商的价格，而不用与我们的价格挂钩(尽管我们提供了这种选择)。

就内容而言，我们仅提供实时库存。我们在2011年进入这项业务时就做出了这一决定。从内容的描述方式，图像质量到地理标记的方式，我们还确保内容具有一致的外观。它还全都面向移动体验。截止到今天，我们的单一API平台已连接到23个预订系统，我们的目标是到明年年底将这个数字增加两倍。我们对我们的行业解决方案充满信心，以至于这次我们在当前局势期间利用它来扩大我们的业务。

SkiftX：您能提供一个特定的用例来说明Livn如何为分销商工作吗?

Rizzuto：我们刚刚与世界上最大的旅行社之一的Flight Center Travel Group签署了长期合作伙伴关系。我们是他们为其企业部门，在线和移动业务模型以及实体零售业务进行的企业交易中旅行和活动预订的唯一技术连接器。

以前，Flight Center旅行社通过网站门户，电话和电子邮件进行预订，而这些网站未与发票或报告系统集成。他们将某些API集成到某些系统中，但没有两个是相同的。他们的旅行社要去多个门户网站进行交易，并且需要一个代码才能进入每个门户网站-整个操作对于内部团队和旅行社来说都是非常费力的。

输入Livn。我们的API与与他们合作的旅行社建立了直接的沟通渠道，他们可以安全地与他们进行交易，并继续使用自己协商的价格。我们只是技术促进者，基于自动化和观看实时可用内容的能力来支撑这种商业关系。

SkiftX：这将如何帮助个人旅行者?

Rizzuto：归根结底是提供移动优先的客户体验，并以强大(但受保护)的客户数据和值得信赖的交易为主​​导，以丰富的相关产品套件吸引客户。旅行者将能够在旅行前或旅行中的任何时候(包括活动的当天)放心地定价和预订旅行。关键实际上是着眼于实时可用性和稳定陷入困境的库存环境，这将反过来为客户赢得更好的价格。固定旅游和活动领域的这一方面，将大大改善旅行者的整体体验。

SkiftX：当前局势的效果如何适合所有这些?您是否希望该解决方案有助于该行业的复苏?

Rizzuto：我们现在都在调查我们的水晶球。我认为，在接下来的12到18个月内，它将是本地的，本地的。当然，对安全和卫生的体验也有新的需求：社交距离，消毒，口罩等。数字化和自动化也正在发生转变，这意味着对纸质票和现金支付的依赖减少了。当前，许多旅行和活动不符合这些标准。

幸运的是，所有这些以客户为导向的需求都是在行业最终开始显示出凝聚力和标准化迹象的时候出现的。同时，全球经济压力迫使组织用技术代替成本和运营效率低下。该行业正在过渡到该行业在航空，汽车和酒店销售中所享有的相同的轻松，可靠和准确的境界，而Livn则在这一领域中独树一帜。