即时零售为市民带来“家门口的幸福” “一刻钟便民生活圈”加速城市实体零售突破与转型

读特客户端·深圳新闻网2022年10月14日讯（深圳特区报首席记者 闻坤 见习记者 罗雅丽）“国庆前期进了一批小国旗，该商品成为店内热销前三。”日前，位于南山区冠铭花园的Comix齐心办公老板李松涛说，小店刚开始只卖办公用品，后来拓展到户外、游泳、礼品等，线上订单逐渐增多。上个月外卖订单已增长到3000多。

在三个月前，李松涛从来没想过会在文具店卖这些商品。入驻美团后，小店扩大了便民服务的范围，周围用户需要什么，就卖什么，本地供给日渐丰富。

在深圳，即时零售等新技术新业态不断涌现，居民生活消费选择更丰富更便捷，本地消费潜力进一步激发，便民生活圈建设步入新的阶段。

即时零售激活社区消费新场景

“订单快到时间了，请注意备货哦！”在宝安区西乡街道固兴社区的特零生活超市，美团接单的声音不断从机器中响起，订单密集时，每隔几秒就会响起一次。

超市老板陈瑜和店员一起忙着拣货、打包，骑电动车的快递员络绎不绝地来到店里，取走包裹好的商品后陆续离开。

超市门店位于居民区内，从传统零售角度看，位置并不理想，但陈瑜并不在意。

“夜间订单多，晚上6点到清晨7点的订单能占全天的70%。顾客多为下班回家的年轻人，店内特色商品是网红小零食。”陈瑜介绍说，超市店铺面积约170平方米，sku（库存进出计量单位）将近5000，服务附近7公里范围内的居民，24小时营业。

陈瑜以前在互联网广告行业工作，消费领域对她来说是陌生的。经朋友介绍，在了解即时零售新业态后，她坚定地认为这会成为新的风口。

“20年前买百货要去商超实体店，亲自挑选；10年前网上购物一键下单，3到5天送货上门；而今天，下单半小时收到骑手送上门的商品，享受24小时全天候服务。”陈瑜说，即时零售提升了社区生活圈的能级和水平，扩大本地优质商品和服务供给。

2021年3月，陈瑜的超市开始营业，这家超市位置虽有点偏，但附近居民楼多。超市主要是线上订单，雇了6名员工平时负责拣货。今年9月，该超市已经排到宝安区超市便利店人气榜第3名。

“一次性旅行用品、小瓶卸妆油、单片面膜、纸箱、泡泡纸、猫粮、马桶吸、厕所疏通剂……这些商品销量特别好。”陈瑜说，超市的优势在于定位两个差异化——商品差异化和时间差异化。

如陈瑜的超市，一般是经营日用百货类、五金类快消小店，相比以经营生鲜产品为主的平台，可以为用户提供差异化、急需而又不好买的小商品。另外在时间上，商超以及部分便利店品牌多在白天经营，对于夜生活丰富的深圳年轻消费者而言，夜间零售市场需求非常大，而即时零售模式正好解决了“线下不知去哪买，电商下单来不及”的痛点，将原来只辐射周边几百米的小店，被更多更远消费者看到，24小时营业，给社区居民生活带来极大的便利。

“前几天晚上马桶堵了，不想下楼也不知道去哪，后来在美团外卖平台的超市里下单一个马桶吸，真是帮大忙了，看着小哥送来，感觉他就是个英雄！”市民方小姐告诉记者，不止是餐饮外卖，五金类的小商品也可以送上门，包括药品和“跑腿”，互联网让生活更方便了。

以特零生活超市为中心，半径7公里划出一个便民生活圈，即时零售新业态注入新的活力，与实体门店协调发展，帮助更多市民实现“家门口的幸福”。

新技术扩展便民生活圈

一刻钟便民生活圈（简称“便民生活圈”），是以社区居民为服务对象，服务半径为步行15分钟左右的范围内，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈。

去年6月，商务部、财政部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》，提出便民生活圈在提升实体商业服务质量与水平的同时，要充分利用新技术推动业态和模式创新，线上线下融合，满足即期消费，激发潜在消费。

在以创新闻名的深圳，注重新技术新业态新模式的融合有着更多的可能性。

在深圳·星河WORLD产业园，一碗由机器人制作的面，在顾客用手机下单后，会通过无人机高效安全地送到顾客手中，这一场景在产业园已成日常。

“点点手机，在网上‘种草’的口红，就能从离家最近的百货商场发出，无人机最快15分钟就能送到消费者的手中。”龙华居民陈晓琴告诉记者，这种基于即时零售全场景下的硬核科技体验，在其他地方还属新奇时，在深圳市民看来已不足为奇。

今年8月，美团无人机与天虹数科宣布达成战略合作协议，双方将以深圳天虹龙华购物中心为起点，共同探索无人机配送模式，进一步为附近居民提升生活便利性。

天虹数科相关负责人介绍，此次合作配送的商品除日常餐食饮料外，双方还将试水快消、美妆等零售商品，为商圈周边居民提供半径“3公里15分钟”万物到家的全新服务体验。未来，这一新服务也会覆盖到天虹在全国各地的其他购物中心和百货商场中，以此探索即时零售领域的更多服务可能性。

作为世界无人机之都的深圳，利用新技术再次拓展便民生活圈应用场景。无人机、自动配送车等新型履约工具，已充分发挥出便利性价值。

截至2022年8月，美团无人机团队已在深圳开通航线11条，航线覆盖10余个社区和商圈，可为近20000户居民服务。同时，其团队还在深圳完成安全飞行架次超14万次，配送飞行总时长1万小时以上，并在北京、深圳等地测试机场完成了超过40万架次的飞行测试。

城市居民享受更多优质服务

2021年11月，广东省政府办公厅印发《关于促进城市消费若干政策措施的通知》，提出要推进城市一刻钟便民生活圈建设，鼓励大型连锁企业拓展社区市场。

今年3月，深圳市商务局印发《深圳市关于加快建设国际消费中心城市的若干措施》，提出要拓展民生服务消费新场景。加快推进城市一刻钟便民生活圈建设，支持社区市场主体提升托育服务、老年康养、社区关怀、智慧物业等服务，打造和谐宜居的生活场景。

在多种政策支持下，社区零售的繁荣丰富，也为新业态新模式的落地生根提供了基础。便民生活圈的建设，孕育和成熟了即时零售、无人零售、社区团购等多种社区商业新业态。如今，年轻人可以步行15分钟完成生活采购，也可以在手机上从附近的超市选购商品。

零售平台美团数据显示，去年10月以来，深圳即时零售等新业态蓬勃发展，加快打造城市一刻钟便民生活圈。过去一年，消费者开始外卖点日用百货，深圳入驻平台的百货店数量同比增长75%，相关订单量同比增长106%。此外，全市超市订单数同比增长53%，美妆产品订单增长46%。

业内人士分析称，“一刻钟便民生活圈”加速了城市实体零售的突破和转型。自建设便民生活圈以来，城市实体门店优化升级，即时零售等新模式不断涌现，实体零售业态逐渐发展出全渠道运营能力、全天候服务能力，“随着本地商业实体进一步繁荣，城市居民将随时随地享受更多更好的服务”。