商业观察：真快乐 APP“全程导购”是线下模式的复刻还是零售新场景的尝试？

来源：深圳新闻网 2021-04-19 17:17:26

见圳客户端·深圳新闻网2021年4月19日讯（记者田志强）近日，真快乐APP上线“视频导购”功能。据国美内部人员表示，得益于线下门店数字化升级全覆盖，国美率先推出“视频导购”功能（即全程导购）是为了让更专业的门店员工化身“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，带来更优质、高效的导购服务。“真快乐“APP独特的娱乐化属性，使新国美更加迎合当前消费者对美好品质生活的同时，也满足了Z世代对于直播、社交等新型娱乐化消费的需求。

为了更加深入的了解“全程导购”，记者也在第一时间体验了该功能。打开真快乐APP后，首页右上角会有一个“全程导购”的功能按键，该功能即为国美内部人士口中的“视频导购”功能。同时在页面上也有着视频导购的推广页以及弹窗栏。

记者以一个消费者的身份开启了“视频导购”功能，不出5秒钟即有国美客服人员接听，可以看出响应速度还是很快的。接着，记者告知了自己的购买诉求——想购买一台性能较好的“游戏本”，在视频导购“请您稍后”的回复中一个带有“商品专家”字眼的视频接了进来，紧接着第二位“商品专家”也以视频形式介入了导购，最终记者在一个导购，两个“商品专家”的协助下完成了“视频导购”。

经过对“视频导购”功能的体验，记者发现，该功能类似于我们常用的视频聊天，也近乎于线下店一对一的购物模式，这与国美内部人员的解释几乎一致。但是，这种根植于线下一对一的“导购”模式是否真的适用于线上，记者还得给它画个问号，究其原因主要是该功能虽然有着互动性强、目的性强、体验性强的优势，同时也有诸多可待提升的地方。

首先，隐私保护待提升。线上购物，包括线上下单，基本上都会隐去消费者核心信息，诸如电话号码、身份信息等，而视频导购是否会存在隐私泄露的问题。

其次，导购专业性待提高。记者在提出诉求之后，一共有三个人参与了视频导购，在与导购的沟通中，记者发现部分导购在产品熟悉程度、产品推荐力方面的能力还有欠缺。

再者，视频技术有待完善。在记者体验“视频导购”的过程中，或多或少都存在着视频不清晰、声音不清楚等问题，这或许与该功能在前期测试中有关，相应的视频画质、视频收音方面还有待完善。