燃气灶玻璃面板炸裂 涉及公司表示不是质量问题只能更换玻璃面板

见圳客户端、深圳新闻网讯（记者 王志明）“燃气灶在做饭的时候，玻璃面板突然炸裂，可是燃气灶公司却轻描淡写，说不是质量问题，最多只能更换玻璃面板，而且事情发生后迟迟不主动联系处理，这样的公司对客户太不负责任了。”回忆起家中老板燃气灶突然发生的意外，尽管事情过去了两天，但家住南山区白石洲的韦女士既心有余悸，又充满愤怒。

燃气灶玻璃面板爆炸的现场

2021年1月7日18：46分，韦女士的家人正在做饭，天然燃气灶突然发生爆炸。燃气灶的玻璃面板全部炸碎，厨房地面和吧台布满玻璃碎片，玻璃碎片最远飞到十米距离之外的客厅，现场一片狼藉。

“事发时，做饭的老人因恰巧到客厅接电话，正好逃过一劫，否则后果不堪设想。家中还有一个5岁男孩在客厅玩耍，飞出的玻璃碎片打中了男孩，所幸距离远没有受伤。”韦女士激动地说，虽然事故没有直接造成人员伤害，但老人及小孩均受到不同程度的惊吓。

燃气灶爆炸碎片飞到客厅，幸好未伤害到玩耍的孩子

事故发生后，韦女士家人立刻关闭气阀后拨打物业公司，燃气公司以及老板电器公司的客服电话。物业公司工作人员首先到达现场，燃气公司抢险人员随后赶到，经过检测排查，排除燃气泄漏导致事故的可能。可是老板电器客服电话回复说，已过下班时间无法派出工作人员。

事发第二天上午11时，老板电器售后工作人员现场查看后表示，燃气灶如此严重的爆炸情况实属罕见，事故发生原因不明。并表示根据公司规定，只能够更换玻璃面板，然后对灶具进行检测。

“燃气灶炸裂如此严重，仅更换面板过于简单，换面板后万一还爆炸呢？我怎么还敢继续用这个燃气灶？”韦女士认为这个处理方案没有体现老板电器对客户生命安全的重视。随后拨打了老板公司总部的客服电话，客服称这是公司的规定，也是面板炸裂的最高的赔偿标准，将会安排深圳区域的客服正式电话告知处理结果。

直到9日上午，刘女士一家仍未接到老板电品处理该事故的电话。对于老板电器对客户的态度，以及行动如此迟缓，韦女士感到非常无奈：作为国内高端厨电龙头企业，老板电器公司在事故发生后的种种表现与其知名度实难相符，没有展现出一家大企业的社会责任与担当。安全问题，人命关天，希望老板电器公司对燃气灶爆炸这样的重大安全隐患引起足够的重视，换位思考关切消费者切身利益，妥善解决事故善后事宜。

燃气灶玻璃面板爆炸后一片狼籍

记者在网上查询发现，老板燃气灶玻璃面板爆炸并不是第一次，北京和南京等地类似的事情也有报道。律师指出，老板电器的玻璃灶台出现炸裂，与当时用户的操作是否造成灶台温度过高等因素相关，需要对具体使用情况进行简单鉴定，才能确定是否属于产品本身质量问题。而玻璃面板存在炸裂几率的情况，老板电器应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。老板电器灶具产品发生炸裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济赔偿，同时后期应注意加强产品的质量监督，减少甚至杜绝此类危险发生。