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绿点沃尔玛停机造成的成本超过440万美元，影响了58,500名客户

来源： 2021-01-09 08:00:58

绿点公司在5月为沃尔玛的MoneyCard转换为万事达卡支付交易服务（MPTS）的过程中发生了一系列技术故障，使绿点和万事达的收入超过了440万美元，其中包括让客户保留错误记入贷方的款项。

这个数字和技术问题带来的更多细节（约有58,500名客户无法检查帐户余额，激活其卡或未批准合法交易）受到公司官员给一对美国参议员的信的欢迎。。

为了响应去年6月提出的有关服务中断的要求，Green Dot，MPTS和沃尔玛的信已寄给参议员Sherrod Brown（俄亥俄州）和Bob Bob Menendez（新泽西州）。

Green Dot首席执行官Steve Streit的信中说，在服务中断期间，有41,385个客户的交易因帐户显示的余额不足而被拒绝。根据绿点信，造成余额不正确的原因可能是由于将借方重复记入客户帐户，将贷方不正确记入客户帐户或其他类似的处理器错误而影响了帐户余额的准确性。将近12,600名客户无法激活新卡或替换卡。该公司表示，它还通过在线和社交媒体或其他组织（例如商业改善局）收到了4,500份投诉，这些投诉被包括在受影响的客户总数中，尽管在很多情况下，Green Dot无法识别出发生实际问题。技术问题影响了大约1.2％的客户帐户-截至3月31日，Green Dot的活跃持卡人总数接近480万。Green Dot和Mastercard均写道，除了极少数例外，客户存款（包括工资单和政府福利直接存款）在中断期间已正确记入客户帐户。

为了补偿持卡人，Green Dot免除了两个月的受影响客户每月帐户服务费，并向58,500多个帐户组中的每个帐户存入了$ 50的礼金。根据Green Dot的说法，一些客户从他们的帐户中获得了更多款项，作为对某些特定错误的补偿，这些错误可能导致客户因服务中断而从第三方或某些其他类型的客户影响中收取滞纳金。同样，尽管一组客户的余额低于准确的余额，但将近6,000个客户的余额却不正确但较高，因此可以保留这些资金。总计，绿点公司向客户帐户贷记了440万美元。据该网络称，万事达卡帮助抵消了对消费者的部分补偿。

沃尔玛的来信只是简单概述了5月16日至20日发生的事情，包括在服务中断期间与Green Dot进行的持续沟通。零售商还指出，Green Dot是MoneyCard的发行者，并且持卡人协议是Green Dot与持卡人之间的协议。沃尔玛在与MoneyCard有关的活动（例如MoneyCard充值）中充当Green Dot的代理，并且要求MoneyCard客户与任何帐户问题联系Green Dot。