事事有回应 声声有回响 “西乡探索”助力打造基层治理新格局

宝安区西乡街道盐田村通往社康中心及西乡地铁站主要通道的门已被加宽。谢启宗 摄

经市民反馈后，雨天湿滑的人行天桥被涂上了防滑漆，曾经光滑的瓷砖被遮住，如今磨砂的地面加大了摩擦力，行人在台阶上行走不易滑倒。谢启宗 摄

读特客户端·深圳新闻网2022年8月31日讯“昨天我在领导留言板说明了人行天桥的情况，地面湿滑易摔跤，没想到今天上班时就处理好了！”宝安区西乡街道居民沈先生在网络上留下自己的诉求后，西乡街道第一时间回应处理，居民群众对此拍手称赞。

近年来，针对辖区群众的各类诉求和建议，宝安区西乡街道多措并举，科学处置，主动倾听民声、汇民意聚人心，努力让群众的“呼声”变“掌声”，形成了“事事有回应，声声有回响”的民意畅达“西乡探索”，打通为民真心真情真切服务的“最后一百米”。

时刻关注群众诉求

迅速解决民生难题

家住西乡街道的沈先生在宝安大道旁上班，通勤途经的人行天桥在有水的情况下十分湿滑，导致不少市民滑倒摔跤。今年5月，深圳大雨，沈先生经过天桥楼梯时滑倒，手臂受伤，手机受损，其同事反映也曾于该路段摔跤。无奈之下，沈先生了解到可以在政府网站“领导留言板”上为民生问题提出意见。在网上说明情况后，沈先生便将此事抛之脑后了。让他没想到的是，过了两天就发现天桥梯道台阶的地砖上已涂刷防滑剂，并且添加了踏步防护条，容易积水的路段也张贴了“小心地面湿滑”的温馨提示。同时，还有工作人员正在主体桥面上施工，着手增添相关防滑措施。原来，西乡街道在网上收到留言后，次日上午就安排交安办的相关人员，带着承建天桥的公司工作人员到现场查看，并召集有关人员讨论如何优化瓷砖地面易滑问题，当天下午马上开始施工，几个小时便处理好沈先生反映的问题。沈先生感慨：真不愧是“深圳速度”。

密切关注群众诉求，听取居民合理化建议，第一时间解决民生难题，西乡街道盐田社区的居民也有相似的经历。据了解，盐田村通往社康中心及西乡地铁站主要通道的门，原本只有大约60厘米宽，每次只能容纳一人通过，撑伞者、抱婴者皆无法顺利通过，严重影响群众出行，辖区居民纷纷建议拓宽。西乡街道收到居民反映情况后，第一时间就联系相关部门。盐田社区高度重视，马上安排人员到现场了解实际情况并及时跟进处理。据了解，村委及物业将小门设计为宽61厘米，高183厘米，本意在于防止小摊小贩的三轮车从此门进出进行乱摆卖，却没想到给居民带来不便。如今，上述狭窄的通道已拓宽，将门扩大到宽120厘米，方便居民出行。同时，物业单位将加强对卡口和小摊小贩的管理，对影响交通秩序的行为进行联合整治，保障居民的通行便利。

主动收集民情民意

实干先干解民忧

民生无小事，枝叶总关情。群众诉求解决的背后，是西乡街道“时时放心不下”的为民服务态度和基层人员不辞辛劳的努力。近年来，西乡街道坚持关注民生，在舆情处置实践中“多投入、多付出、更细致”，以此形成了民意畅达独有的“西乡探索”。

为解决民生诉求，听取居民合理化建议，第一时间处置辖区舆情，西乡街道开设专门的职能部门搜集辖区内居民的日常舆情信息，建设并完善“西乡街道舆情处置机制”，用互联网思维解决民生问题，民意畅达的“西乡探索”多次获得市、区相关部门高度肯定和辖区群众的点赞。

据悉，街道有专门人员对所有收集到的舆情进行分类、分级、分拨，再由各社区、各部门在规定时间内具体跟进核实、处置、回复，以“动静小、效果好”为原则及时化解群众矛盾，营造良好社区氛围。

为更好提升辖区群众的幸福感和获得感，西乡街道不断探索完善优化现有工作流程机制，总结经验不足，下一步将理顺工作机制，强化收集管理，建立分级研判制度。重大舆情应在24小时内回应，及时发声。敏感舆情，48小时内予以回应，持续发布权威信息。一般舆情72小时内回应，妥善安抚民众情绪。通过专人专责，对重点民生热点问题加强监测力度，及时将网民投诉问题报送各社区、各职能部门。

此外，要强化考核力度，争取将问题及时、依法、按政策办理并解决到位，提高各单位的网络舆情处置意识以及线下处置效率，提高舆情办理的时效性与质量。

加强跨部门协同作战，提高留言板的回复速度和质量，也是西乡在舆情处置方面的一大“法宝”。针对不同类型的重点民生问题，规范拟定多个回复模板，回复内容做到依法依规、实事求是、语言简练、表达准确、通俗易懂、答疑解惑。各个单位密切配合，联合行动解决问题，避免因监管界限不清晰等延误案件办理时机，导致民众诉求无人跟进。

近年来，西乡街道一步一个脚印，坚持以人民为中心，努力践行党的群众路线，脚踏实地为群众办实事，听民声汇民意聚民心，始终把辖区人民对美好生活的向往作为街道的奋斗目标。

听民声汇民意聚民心

携手共建美丽西乡

据了解，2022上半年，西乡街道共监控到各种日常舆情总数为2000多条，处置和回复率95%以上。

针对社情民意，此前该街道在创建全国文明城市中推出的“马上办”机制，如今又创新形成独特的“西乡探索”，成为宝安乃至深圳基层治理一道独有“风景”。一直以来，西乡街道高度关注重视民生工作，坚持把各项工作的出发点和落脚点聚焦到人民群众对美好生活的向往上来，关注医疗、教育、养老、住房、交通、城市环境等人民群众最紧迫的民生问题，想民之所想，急民之所急，不断提高回应解决群众诉求的速度和质量。

西乡街道党工委委员李金宇表示，无论是过去、现在，还是将来，西乡街道都会认真收集市民所提的意见建议，逐一进行对照整改，不断欢迎各位市民继续对街道工作进行监督，多为街道发展提意见，共同把西乡建设好、发展好。

当此中流击水、奋楫勇进之时，西乡街道将继续围绕宝安区“422133”工作主框架，全力解决群众急难愁盼问题，更好地倾听民声、汇聚民意、赢得民心，确保群众事事有回应，声声有回响，助力打开西乡基层治理的新格局，为宝安建设“三城”贡献西乡力量。

（谢启宗 刘芹宇 彭赐该）