深圳国寿“鹏心赔”：开启医疗电子票据端快速线上报案理赔服务新模式
来源： 深圳新闻网 2022-07-14 19:16:33
读特客户端·深圳新闻网2022年7月14日讯（记者 汤莎 通讯员 黄露 齐则元）“没想到理赔速度这么快。”2022年5月，胡女士因车祸受轻伤，前往深圳市第三人民医院就诊治疗。治疗结束后，医院收费处旁的一个“鹏心赔”宣传展架吸引了胡女士的注意，她掏出手机，根据操作指引完成了理赔报案。没过一会儿，胡女士就接到了国寿的慰问电话。几天后，医疗保险理赔款就到账了。
深圳国寿供图。
据了解，“鹏心赔”是深圳国寿在深圳市财政局的大力支持下，于2021年底创新推出的一项电子票据理赔服务。客户可以在线上自助获取财政医疗电子发票的同时，进行商业保险理赔申请。此举开启了医疗电子票据端快速线上报案理赔的服务新模式。经过客户授权后，“鹏心赔”系统不仅可以智能识别客户的医疗费用票据信息，还将对客户的保单信息进行自动匹配，让客户无需换开纸质票据、无需前往保险公司，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续，理赔申请便捷高效。
此外，该服务还通过报案提醒和服务跟进功能，将保险公司被动等待客户申请，升级为主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖。据统计，“鹏心赔”正式上线后的一个月内，深圳国寿的理赔申请支付时效就较同期提速27.93%。目前，“鹏心赔”已实现了深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置了宣传服务点。
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