医疗行业公众满意度全市第二！龙岗这家医院全力提升群众就医安全感获得感

读特客户端·深圳新闻网2022年5月26日讯（记者 张凡 通讯员 白雅婷）近日，深圳市卫健委公布“2021年度全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果”，深圳市龙岗区耳鼻咽喉医院在全市三级公立医院排行榜中位居第二。据悉，在此前的公众满意度调查监测结果排名中，该院已多次荣登全市前三，蝉联全区第一。

近年来，龙岗区耳鼻咽喉医院在不断加强学科建设、提升医疗质量的同时，始终以“患者满意”为目标，将满意度提升工作作为“一把手”工程。并坚持党建引领，以“我为群众办实事”实践工作为着力点，用心、用情、用力解决群众所需、所急、所难，走上了全市公立医院满意度排名迅速飙升的“逆袭”之路。

医疗质量遥遥领先，

患者就医安全感“高”！

医疗质量是医院生存发展的基础，也是取信于患者的根本。作为目前粤港澳大湾区唯一一家独立设置的三级耳鼻咽喉专科医院，为不断提升医院及区域内的临床技术及学科水准，切实让群众“看上病、看好病”，医院大力推行“引进来、走出去”的人才发展战略。

张秋航教授进行鼻内镜下颅底肿瘤切除术

近年来，先后全职引进一号难求的国家级专家北京宣武医院张秋航教授、第四军医大学西京医院石照辉教授、南昌大学第二附属医院张相民教授等一大批国内知名专家担任学科带头人，三分之一医疗骨干具有国内外知名院校半年以上的研修学习经历，源源不断的高素质、高水平人才的加盟为持续提升医疗质量打下了坚实的基础。

曾宪海教授进行人工耳蜗植入术

其中，该院耳鼻咽喉科作为省、市临床重点专科，2021年先后增设变态反应、眩晕、甲状腺、嗅觉减退、耳畸形、儿童口呼吸及颜面管理等专病门诊，全年开展深圳市临床重点专科手术项目200余例、新技术新项目30余项，三/四级手术占比85%、CD型病例占比90%。

口腔科大力开展全口无牙颌种植、数字化导板种植、前牙美学修复、牙周组织再生手术、牙冠延长术，及种植口扫等数字化技术项目。为满足患者多元化的就诊需求，医院率先成立无痛化舒适治疗中心，为广大患者提供无痛舒适诊疗服务，目前已开展无痛牙齿治疗、无痛静脉穿刺术、无痛耳鼻咽喉内镜检查、无痛影像学检查等项目，尤其儿童牙科的全麻下无痛舒适化治疗受到了家长们的一致好评。

专科技术不断提升，疑难急危重症被逐一攻破，在还患者安康的同时，也让耳鼻咽喉医院的美誉远扬四方。

优化就诊流程、改善就医环境，

患者就医体验感“好”！

为全面提升患者就医体验，全院各部门上下联动，通过不断优化就诊流程、加强信息化建设、改善就医环境、增加便民措施等举措，大力推广“信息化、智能化、舒适化”的医疗模式，为患者提供更便捷、温馨的诊疗服务。

自动缴费机

为减少患者的等候时间，医院推行全预约诊疗制，并在每个楼层增设自助挂号缴费机，开通扫码支付功能，大大缩短了患者的就诊时间。

为解决医院业务用房不足，耳鼻咽喉科门诊及住院环境拥挤嘈杂的问题，医院在短短一个月的时间内，对职工食堂及行政办公区进行了搬迁，将原有用房改造为耳鼻咽喉科二门诊及三病区，如今充满童趣的候诊区、宽敞明亮的诊室、设施齐备的病房都已投入使用，极大地提升了患者的就医体验。

崭新的停车场

为彻底解决患者停车难问题，医院克服重重困难，经过多部门全力协调，利用自筹经费租用停车场用地，并在一个月内完成了改造并投入使用，一下增加了300余停车位。如今数百停车位随时“虚位以待”，切实做到了即来即停。

针对住院患者，为确保患者用餐安全，降低外卖的饮食风险，医院增设“营养食堂”，方便患者一键点餐，在住院期间随时可享用健康、新鲜、安全的营养餐食。

大力开展健康教育，

患者就医获得感“足”！

为不断提升广大市民对常见疾病的预防及保健意识，医院积极响应区卫健局“看一次病普及一次健康知识”工作，按照“疾前主动防”的原则，以患者需求为导向，大力开展患者健康教育工作。

“小小牙医”体验活动

医院在候诊区及病区定期举办专科“健康小讲堂”、“小小牙医体验活动”等别开生面的健康教育活动。创新性地将121类专科常见病、多发病的健康科普知识生成二维码，并印制成“健康科普二维码台历”，放置于医生诊台及各候诊区域，健康知识一扫便知，医生提效、患者便捷，极大地提高了患者的健康素养水平。

吃饭、健身全免费，

员工幸福感“强”！

员工是医院建设发展的主力军，唯有满意的员工才会有满意的患者，医院也将持续提升员工的满意度及幸福感作为重点工作来抓。

日常工作中，医护人员们加班加点是常态，为给员工提供营养均衡、元气满满的餐食，膳食科每周精心制定菜谱，确保每日餐食不重样，而且员工用餐全部免费！

员工ENT足球队

为丰富职工业余生活，帮助员工提高身体素质，加强体育锻炼，医院为员工建起了宽敞明亮、设施齐备的健身房，并定期邀请健身、瑜伽、健美操等专业老师来院授课，指导员工科学锻炼。同时，工会为职工搭建起诸多广阔的交流平台，陆续组织成立了医院篮球队、足球队、羽毛球队、乒乓球队、发光体乐队等多个兴趣爱好社团，在工作之余开展训练、友谊赛等文体活动，在促进其强身健体的同时，进一步营造健康向上、朝气蓬勃的医院文化氛围！

疫情以来，为解决员工理发问题，工会将理发师请上门，在严格执行各项防疫措施的前提下，每周定期来院为员工免费进行理发。

2021年暑期，为关爱员工子女的健康成长，医院工会在充分调研、了解医院职工需求后，精心组织开设了“首届员工子女暑期夏令营活动”，彻底解决职工们的后顾之忧。

目前，规划床位600张、牙椅300张、耳鼻咽喉产学研基地2.6万平方米、建筑面积近20万平方米的迁址重建工程正在加快推进，将于2023年建成投入使用。今后，耳鼻咽喉医院将继续秉承“三个一切”，即一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切的服务理念，对标“最高、最好、最优、最强”，大力引进人才、推进学科建设，积极创建粤港澳大湾区国际知名、国内一流的研究型专科医院，更好的为广大患者的健康保驾护航。