国家邮政局发布一季度快递服务满意度调查结果
来源：媒体滚动 2022-05-24 09:47:26
本报讯 国家邮政局近日组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。
快递服务公众满意度调查结果显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。
在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东快递、EMS。在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分分别为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。
全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。
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