“双11”前后，“网购”类诈骗进入高发期 记者调查揭露网购理赔诈骗陷阱

读特客户端·深圳新闻网2021年11月11日讯（深圳晚报记者 高申现）你有没有接到过自称淘宝、拼多多等平台或某快递公司的客服电话？对方以购买的物品出现质量问题或丢失之名，要给受害者进行理赔甚至多倍赔款，随后要求当事人扫描二维码，填写姓名、身份证号、银行卡号等个人信息，利用退款赔偿名义实施诈骗。在“双11”前后，“网购”类诈骗进入高发期。

冒充网络购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路，为何这种手段屡屡得逞？消费者的个人信息是如何被泄露的？对此，深晚记者采访深圳警方和法律界人士详解此类诈骗陷阱并为你支招。

“我卡里的1.2万元被扣走”

“我银行卡里的1.2万元就这样被盗刷，在联系对方的时候发现，对方迅速把我拉黑了。”深圳市民陈女士在谈及自己因购物被诈骗一事，至今仍气愤难平。她说，自己前一段时间在网上购买了物品，11月6日11时许，有人给她打电话，自称是快递公司的客服人员，说其快递由于物流的原因导致丢失，现在要进行理赔。

面对这种情况，陈女士没有多想，在对方的要求下添加了对方的微信和支付宝账号。“对方还发了他的工作证给我看，我没有怀疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有1.2万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面，半个小时后就到账。之后，他用支付宝发了一个代付码给我，让我点进去付款，还让我放心，说这个是保证金，等理赔结束就退回给我。”陈女士说，很快她的银行卡里就收到了840元的理赔金额。

就在陈女士以为一切正常时，她发现银行卡里的1.2万元突然被扣了，“我当时完全晕头了。”陈女士回忆道，随后她就意识到自己可能被骗，等再联系对方时已被拉黑。

深晚记者在采访中发现，实施这类“网购”电信诈骗的诈骗分子会首先通过非法途径获取快递信息和订单信息等当事人电话和购物信息，随后冒充电商或物流客服详细说出相关购物信息，从而获取信任。

快递单号、电话号码、家庭住址被诈骗分子掌握

11月4日，市民林女士接到自称某快递公司的电话，告知其快递丢失，要理赔其195元，并准确地报出了快递单号。随后，林女士在核实后发现，两者信息完全吻合，于是她就相信了对方。随后，她在添加了对方微信后被拉进一个微信群里。“随后，对方和我语音通话，让我搜索下载一款‘飞书App’，我下载后利用自己的手机号码注册账号，对方就让我打开共享屏幕，而后对方通过微信电话报了一个银行卡给我，说向里面转一笔钱，并承诺按照对方操作，金额是不会转过去的，我觉得对方是在给我理赔，就完全按照对方要求操作，并输入了支付密码，最后被骗了3500元才意识到自己上当了。”

深晚记者从深圳警方获悉，在每年“双11”前后，遭遇冒充电商客服的网络诈骗进入高发期，受害者以参与网购的年轻人为主。

但在这类实施诈骗活动中，也有一些人可以及时识破对方的企图，从而避免上当受骗。市民游先生告诉深晚记者，前段时间，他接到一个自称某快递人员的电话说，由于快递中间环节出现问题，游先生网购的物品丢失，要来核实信息并进行理赔。

“刚开始的时候，我就已经意识到这是一个骗局。”游先生说，首先，他接到的来电显示是境外号码，其次，他已经查询到邮寄商品正在途中，属于“正常状态”，并没有所谓的“货品丢失”。在被识破骗局后，对方准确地报了游先生的家庭住址，并称，“我要和你上门谈谈。”随即，游先生果断地挂断了对方电话。

快递包装上有隐私信息，勿随意丢弃

深晚记者注意到，冒充网站购物平台和快递公司工作人员诈骗有很多套路，是一个由诸多环节形成的一条黑色利益链条。而作为链条的首端，消费者个人信息究竟是如何被泄露出去的？

深圳基层民警孙警官告诉深晚记者：“现在很多人收到快递后，直接就把外包装扔掉了，在其上面，会贴一张‘快递面单’，用来记录发件人、收件人及货物种类等信息，其中还包含收件人的姓名、电话、家庭住址等隐私信息。在消费者随手丢掉这些包装的时候，这些隐私信息可能被不法分子成批地出售。”他表示，一张看似简单的快递单背后，可以延伸出很多个人信息，进而可以找到消费者的个人微信、支付宝等账号，还有家庭或工作地址，甚至可以分析出他们的消费能力。

孙警官说，诈骗分子在获取个人快递信息后，通常冒充电商客服或快递员与当事人联系，有的用电话打听到当事人不在家，随后谎称有到付快递放在家门口，通过短信发送收款码收取钱财实施诈骗。他说，其中“网购理赔类”是目前比较常见的诈骗类型。他坦言，在网购快递中，出现个人信息泄露的情况十分复杂，涉及到的环节过多，这些因素都给打击信息交易犯罪活动带来了很大难度。

泰和泰（深圳）律师事务所律师肖润表示，以“异常订单处理”为代表的网购理赔诈骗之所以无法根除，最主要的原因在于网购消费者个人信息泄露屡禁不止，这些原因是复杂的，个人信息保护环节繁多，往往涉及多个企业，难以形成完整的保护链条，以淘宝为例，一次完整的交易涉及消费者、淘宝平台、淘宝卖家、支付宝、快递公司五个角色，排除消费者，其他四个角色都是相对独立的企业，他们对信息安全保护都有一套自己的做法。

“在这其中，究竟是哪个企业泄露了消费者个人信息都无法得知。”肖润说，消费者受骗后往往面临着维权难的困境。但他相信，随着今年11月1日《个人信息保护法》生效，情况会有所改变。基于该法第69条的过错推定责任原则，如果消费者在网购后遭遇个人信息泄露，电商平台应当能够证明自己没有过错，否则将应承担责任。“这一规定有助于解决消费者举证困难的问题。”肖润说。

同时，肖润还表示，该法畅通了消费者维权通道，对企业及相关责任人罚款上限的规定也是一大亮点，它大幅提高了个人信息泄露的违法成本，能够产生一定的威慑作用。

警方提示，不要点击不明网站链接

深圳警方表示，在冒充客服类电信网络诈骗中，诈骗者精心策划，带有很大的迷惑性。他们在骗取当事人信任后会诱导他们添加理赔客服微信或加入微信群，并扫描二维码，下载不知名软件，点击链接，填写姓名、身份证号、银行卡号、密码、联系方式，进行身份验证，从而转走当事人的钱财。警方提示，遇到这类问题时，要核实对方身份，可以联系电商或网店的客服确认是否有货品丢失。电商平台的官方客服不会主动添加消费者的微信，一切操作都应该在正常的渠道进行。同时，千万不要下载或点击不明网站链接。

广东省瀛尊律师事务所高级合伙人余祖舜律师说，发生快递丢失延误时，不要轻信来历不明的电话或短信等信息，如果不慎陷入不明链接的网络诈骗，消费者要在第一时间报警拨打反诈骗专线（0755---81234567）；其次，消费者要及时保留证据，在资金已经被支付转移的情况下，尽快报警。他还表示，由于网络诈骗源头复杂，有些犯罪团伙甚至在境外作案，给警方侦查带来很大困难。“目前警方在处理此类网络诈骗上，已经加大对为网络诈骗提供银行卡、手机卡等信息犯罪的刑事侦查力度，从网络诈骗的‘工具’上遏制此类活动。”余祖舜谈到，同时，从事电商平台和快递的企业应该按照要求，对从业人员加强职业操守、服务规范、作业规范等方面的教育和培训，采取有效技术手段保证用户信息安全。

（文中部分受访者为化名）