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深圳公布邮政业用户4月申诉情况

来源：深圳晚报 2021-05-31 09:17:34

原标题：深圳公布邮政业用户4月申诉情况

用户对快递企业有效申诉处理满意率为94.10%

见圳客户端·深圳新闻网2021年5月31日讯（深圳晚报记者方舟）近日，深圳市邮政管理局发布了今年4月邮政业用户申诉情况通告。通告显示，4月份深圳邮政普遍服务质量与去年同期相对持平。用户对邮政管理机构和快递企业有效申诉处理工作满意率均超过90%。

今年4月，深圳市邮政管理局受理邮政行业用户通过“12305”申诉电话和申诉网站共处理用户申诉704件，环比下降21.69%。已受理申诉中，涉及邮政服务问题的9件，占总申诉量的1.28%；涉及快递服务问题的695件，占总申诉量的98.72%；确认有效申诉（确定企业责任的）42件，占总申诉量的5.97%。涉及快递业务问题的67件。邮政管理机构对用户申诉均依法依规进行了调解处理，为用户挽回经济损失31.74万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为96.10%，对快递企业有效申诉处理满意率为94.10%。

此外，公布数据显示，4月份，深圳快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.47，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为0.09，百万件快件业务量有效申诉率环比下降33.07%，同比下降44.44%；全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为1.95，有效申诉率（百万件快件业务量）平均为0.16，全国快递企业有效申诉处理满意率为97%。邮政业用户对快递业务申诉的主要问题为快件丢失短少，占快递业务有效申诉量的38.10%；其次是投递服务问题，占快递业务有效申诉量的30.95%；延误问题占快递业务有效申诉量的14.29%。