“小窗口”推动“大民生”，南山公安分局深圳湾服务中心荣获 “深圳市市长质量奖”

来源：深圳特区报 2020-12-30 09:18:49

见圳客户端·深圳新闻网2020年12月29日讯（深圳特区报记者林清容）当市民群众走在深圳湾科技生态园时，会发现一处挂着公安标牌的地方，这里就是南山公安分局在全国首创的综合性服务中心——深圳湾服务中心。2018年5月正式启用以来，南山公安分局按照“人民满意、民警幸福、基层减负”的目标，把深圳湾服务中心持续打造成融合“24小时自助服务、法制安全教育、社会人文宣传、外管服务1+N、综治联动平台”五大功能为一体的“一站式”综合性行政服务中心，成为南山公安“放管服”工作的金字招牌。

近日，2020年深圳质量大会隆重举行。南山公安分局深圳湾服务中心深植“放管服”改革精神及“民生警务”理念，在“简政放权、服务外延、科技创新、人性关怀”等方面取得不错成效，被授予2019年“深圳市市长质量奖（服务类银奖）”。

优化整合公安业务资源

深圳湾服务中心设有警务服务大厅、境外人员管理服务中心、警务应急指挥中心、警务室四大区域。其中，警务服务大厅设有45个业务受理区，可办理户政、出入境、治安、刑警、交警等200余项公安行政审批业务。通过对各类警力资源的整合，深圳湾服务中心实行“一窗通”受理户政业务。其中，全城通办、微信受理、秒批等便民业务的开通，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，极大地节约了群众时间和经济成本。

深圳湾服务中心还将传统窗口、网上平台、自助受理等三种模式有机结合，提供多种类、跨区域、“一站式”、全天候服务，实现“1+1+1>3”的社会服务效果。据统计，自启用以来，累计办理业务量高达61万余份，服务群众36万余人次。在节约20%警力资源的同时，业务受理量提升24%，群众等候时长缩短48%。

人性化设计提升服务质量

“以往，市民在需要办理户政业务时不得不去派出所，而传统派出所的户籍室容易营造出一种严肃、紧张的氛围。深圳湾服务中心无论是环境、风格、功能区设置都是从美学角度出发，尽可能让前来办理业务的市民感到舒适、温馨。”深圳湾服务中心的相关负责人介绍道。

平时，深圳湾服务中心门口有仪态端庄的工作人员提供咨询指引服务，进入后便是7个业务咨询台，工作人员在这里耐心和市民确认资料是否齐全。如果确认没问题，工作人员便指引市民上二楼快速办理相关业务。值得一提的是，深圳湾服务中心还开辟了老弱病残孕“绿色通道”和“最美警花”窗口，并针对特殊人群推出立等可取、急事急办、特事特办等服务。