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2022中国销售服务满意度研究发布,试乘试驾成为影响购买的重要因素

来源:   2022-07-01 17:02:16

2022年6月30日,J.D. Power连续第23年发布中国销售服务满意度研究,重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。研究显示,消费者购车决策链路已从厂家主导转变为自我验证,且试乘试驾环节决定购买的比例较去年上市6%,达到21%。同时,销售人员讲解的好坏也至关重要,差距高达4个百分点。除此之外,豪华车品牌销售服务满意度再度引领市场,因品牌而决定购买的群体成交速度更快,而增换购群体价值高、服务需求与首购群体相比存在差异。基于现状,品牌如何“应变而变”和“应需而变”,将成为未来品牌提升“转化效率”的决胜要素之一。

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