一心为客户服务 建行深圳南油支行周到服务为客户解难题
来源： 深圳新闻网 2021-12-20 19:18:11
读特客户端·深圳新闻网2021年11月9日讯（记者罗瑜）“谢谢你们！这么多年，我第一次被这么周到地服务……”11月8日傍晚六时，一位客户动情地对建设银行深圳南油支行的工作人员说出了这句话。
11月8日下午，在建行深圳南油支行正值人流量高峰期时，一位客户摸索着走进该支行的大门，他进门后有些无所适从，在大堂来来往往的人流里站着，显得有些无助。建行深圳南油支行的大堂经理吴羽桐立刻注意到了这位客户的情况，她赶忙上前，询问客户要办理什么业务，是否需要工作人员的帮助。客户小心翼翼地说：“我患有视觉功能障碍，不知道怎么在你们银行办业务。要不我还是走吧？”话音未落，就要摸索着往外走。吴羽桐急忙拦住了他，并表示自己一定会协助他办理业务。
经过询问，原来客户需要办理的业务只是重置密码。因为眼睛的不便，客户在其他地点常常无法办理业务，有些营业场所甚至让他吃了闭门羹，这些遭遇使得客户的心理负担与日俱增，每次出门办事都特别焦虑。吴羽桐一边安抚客户，一边将客户引领向了对私柜员杨少坤所在的二号窗口。杨少坤在了解客户的情况之后，积极地向客户解释重置密码这一业务的办理流程，并且贴心地告知客户摄像头和密码器所在的方位。在大堂经理吴羽桐和柜员杨少坤的协作下，历经半个多小时，该客户总算顺畅地重置了银行卡密码。
见微知著，睹始知终。吴羽桐的表现深刻诠释了“想客户之所想，忧客户之所忧”的服务态度。大堂是一个网点的名片，是最能体现网点精神面貌的地方。银行员工只有想群众所想，为群众排忧解难，才能在岗位上有所得，才能在岗位上发挥自己的光与热。正是因为建行深圳南油支行有着这样的服务理念，本次事件的客户才能顺利地解决自己的困难。相信在以后，建行深圳南油支行的员工也会继续秉承一心为客户的服务理念，在优质服务的道路上一直向前。
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