“一家人”显身手化解四年纠纷

来源：深圳晚报 2021-09-08 09:17:42

社工正在给双方做调解。受访单位供图

深圳晚报讯（记者周江南通讯员曹春）日前，龙岗区海航国兴花园一起长达四年的邻里纠纷得到了妥善解决，矛盾双方找回了“静好岁月”。

冷凝水频致老小摔倒

这是一起令管理处都觉得“头疼不已”的矛盾。矛盾起因是楼下住户安装中央空调距离楼面太近，导致楼上住户地面出现冷凝水现象，老人孩子走路经常滑到，存在安全隐患。为此，楼上业主多次反馈到物业管理处，物业多次协调均未能解决，持续时间长达4年，期间双方业主经常因此事发生争吵。为了尽快解决问题，物业管理处曾出资做过一次整改，但仍未能彻底解决问题。

不久前的一个早晨，楼上住户家里的小孩又因为地板上有冷凝水而滑倒了，住户愤怒之下又投诉到物业管理处。为了解决这一老大难的问题，物管处工作人员拨通了龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台的援助热线。“你好，我是海航国兴花园管理处的工作人员，现有一个棘手的纠纷需要你们的帮助，请问你们可以派调解员过来帮助调解吗？”管理处工作人员申请道。接到申请电话后，穗江社工组织派出社工了解相关情况，寻找问题解决方案。

第一次调解宣告失败

8月18日，社工请管理处帮忙预约双方当事人做现场调解。“我孙子今天早上起床的时候又滑倒了，我们家有小孩有老人，地上有水很危险的，请你们一定要帮我们处理好这个困难。”楼上李阿姨情绪激动地请求。“楼上地面有水，根本原因是房子的地板太薄。楼上业主自己也可以解决这个问题，把地板砖更换成木地板就行了。”楼下业主张先生说道。

楼上业主要求楼下尽快整改空调，彻底解决地面冷凝水的问题。楼下业主则表示可以整改，但曾因楼上漏水导致过他家天花板损坏，两件事情要一起整改，总费用各负责一半。楼上李阿姨不同意楼下意见，首次调解未能成功。

互相体谅握手言和

9月4日，第二场调解的时间约在了15时，但楼下业主迟迟未到。经负责此次调解的社工曹春与当事人电话沟通后，双方当事人于当天15时30分到齐。社工从归因、定责、维修等方面开展工作，他表示大家都是邻居，希望在不伤害邻里感情的基础上解决好存在的问题。

社工将双方争议的问题分成2个，一个是楼上漏水导致楼下天花板损坏，另一个是楼下安装中央空调距离楼面太近，导致楼上地面易形成冷凝水。如果一方不认可问题的归因则邀请第三方专业鉴定机构进行鉴定，待确认责任后鉴定费用与维修费用均由责任方承担。

最后在社工的协调下，双方达成一致意见：楼上业主一次补偿楼下业主人民币1500元作为楼上漏水导致楼下天花板损坏的赔偿，现场支付。楼下业主负责自家已损坏天花板的修复工作，楼上业主不再负责修复。楼下业主承诺当日起不再让楼上地面出现冷凝水现象，在整改好前不开低度数空调，并承诺于12月31日前完成空调整改工作。协议签订后，双方邻居握手，困扰双方四年的矛盾终于画上句号了。

“一家人”显身手化解四年纠纷

社工正在给双方做调解。受访单位供图深圳晚报讯（记者周江南通讯员曹春）日前，龙岗区海航国兴花园一起长达四年的邻里纠纷得到了妥善解决，矛盾双方