苏格兰银行为客户iPhone聊天试用AI技术
来源： 2021-08-03 08:00:27
想聊天吗？
劳埃德银行集团（Lloyds Banking Group）的子公司苏格兰银行（Bank of Scotland）已启动了一个人工智能试点项目（AI），该项目是使用iPhone应用程序的客户的虚拟助手。
客户可以使用虚拟助手实时进行消息对话，该助手经过培训可以回答常见查询，例如未知账户交易，如何付款以及如何处理丢失或被盗的卡。
该试用版可供50,000家苏格兰银行的iOS移动客户使用。
该银行强调，将向客户明确告知他们正在与一台机器进行对话，并且他们可以随时与真实的人交谈。
虚拟代理已设置为最初最多可处理2,000个客户对话。该银行解释说，在对这些功能进行监视之前，可以确定可以添加的其他任何功能。
“我们正在尝试如何使用人工智能技术，以最简单，最便捷的方式帮助客户找到所需的信息，”苏格兰银行的消费电子产品总经理尼克·威廉姆斯（Nick Williams）说。
“这是我们使用AI和消息技术的令人振奋的第一步，我们热切希望看到我们的客户如何喜欢这项服务。”
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