ING推出“感觉像家”的新分支机构概念
来源： 2021-08-02 08:04:43
ING比利时为其首个“客户之家”分支机构敞开了大门，该银行将其描述为“零售，商业和私人银行客户可以走进来享用优质咖啡并获得个性化服务的地方”。
ING表示，它“认识到数字和个人的未来”。
ING Belgium的首席执行官Erik Van Den Eynden表示：“给我的客户服务就像家一样。”“在人们的生活中，有时候会有他们想与银行家交谈的时刻，在这里，一切都在眼前，可以迅速做出正确的决定。
他强调说：“人们方面与数字方面同样重要。”
ING说，该银行的客户室配备了“ ING的所有数字工具”，客户可以一边喝咖啡一边等待或工作。
它还设有各种带有数字屏幕和视频会议系统的会议室。
ING说，这个新概念是在与客户进行访谈，研究客户流向，银行办公室观察等等之后。
ING比利时零售和私人部门负责人Philippe Wallez认为，它可以帮助该银行优化其现有的分支机构网络，并加强与当地社区的关系。招待所有一个社区墙，可以在此宣布当地新闻和事件，其会议室向当地协会开放。
计划到2020年底在比利时再开设15家客户之家。
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