NatWest通过Recordsure试行AI合规技术
来源： 2021-06-06 08:00:25
NatWest想要regtech和AI
英国的高街银行NatWest正在试用Recordsure的regtech记录和分析解决方案，“以改善和监控在受监管的客户对话中提供的信息和建议的质量”。
“在获得客户同意的情况下，Recordsure的技术记录了面对面和电话交谈的内容，实时将音频记录加密并上传到安全的云中，从而使数据无法被篡改。
NatWest解释说：“如果麦克风已断开连接或长时间处于静音状态，系统也会发出警报。”
记录存储在“英国和美国以前的军事设施中，用于在发生核攻击时保护数据和人员的服务器上”。尽管这令人放心，但我们要面对现实-如果发生核爆炸，谁说-在银行和客户之间进行的财务讨论中，我们所担心的最少。
根据供应商的说法，Recordsure技术的人工智能（AI）方面会分析互动，然后对对话的各个部分进行分类。
Recordsure首席执行官乔安妮·史密斯（Joanne Smith）说，该解决方案“可以大大提高银行的合规监控流程效率，从而使合规成本降低多达50％”。
NatWest个人和商业银行业务首席执行官Les Matheson表示：“我们希望恢复信任，并让客户对我们充满信心。”
“去年，我们为一线员工取消了奖金，因此客户会知道我们的建议是基于他们的需求，而不是佣金。这次试用进一步进行，我们期待看到它如何改善我们提供的服务。”
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