感觉是IBM Watson的CréditMutuel
来源： 2021-05-01 08:00:38
法国一家金融机构对Watson的“首次商业用途”
IBM表示，经过试验，IBM的Watson认知技术将扩展到CréditMutuel的20,000名员工和法国的5,000个分支机构，以帮助该银行开展业务。
这标志着法国一家金融机构在沃森的“首次商业用途”中为其员工提供了协助。过去一年，该银行的客户顾问一直在使用法语的Watson服务，并将其集成到其业务应用程序中，因为他们已经合作培训和改善了Watson的法语能力。
CréditMutuel董事长Nicolas Thery表示，沃森是“为专业人士提供协助的完美工作伙伴”，并“提高了他们的服务质量”。
到6月中旬，基于Watson的解决方案将在整个法国的15个CréditMutuel联盟中部署给客户顾问。
IBM表示，其“电子邮件分析器”将帮助这些分支机构的顾问管理每天收到的超过350,000个客户电子邮件。该解决方案使银行能够识别最频繁的请求，确定请求的紧急程度并帮助其客户顾问更快地执行任务或委派相关任务，从而使他们能够加快和增强向客户提供的响应。
两个虚拟助手应用程序还将使用Watson来帮助顾问为客户提供有关产品的信息，例如保险，储蓄和投资产品。
CréditMutuel将于今年晚些时候将Watson的使用范围扩展到其他用例，以用于健康，个人风险保险，汽车信用保险和银行信用服务。
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