提供“有温度”的服务
来源：媒体滚动 2022-09-08 10:47:12
为全面落实《高品质服务白皮书》行动要求，真正解决人民群众的“急难愁盼”问题，北京联通全面开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，越来越多的一线服务人员脱颖而出，北京联通紫竹院营业厅营业员陈辰就是其中一个榜样。她坚守在一方柜台，用实际行动践行服务承诺，为客户创造更大的价值，提供有温度、有人情味的服务。
近日，陈辰接待了来营业厅办理宽带过户业务的王先生，因宽带原机主已去世，新机主年岁较大不方便行动，无法来厅办理业务，按照业务规则无法受理代办人王先生的过户需求。了解情况后，陈辰当即表示可以申请上门服务，帮助客户完成过户业务，王先生和家人对陈辰热情的服务连连感谢。
其实陈辰真诚待人、热心服务的例子不止一个。一天下午两点，一位李女士急匆匆地小跑进厅，称有急事联系家人，但手机没有信号了。按疫情防控要求，进厅需要使用健康宝扫码登记并测体温，但李女士因手机问题无法配合操作健康宝。陈辰了解到客户的需求，立即上前处理，她一边安抚李女士一边接过出现故障的手机，几分钟就锁定了问题症结——手机卡出现故障，没几分钟就帮客户消除了手机故障，李女士也终于露出微笑，一个劲儿地感谢：“谢谢小姑娘，你几分钟就搞定了困扰我半天的难题！”
“让客户安心，让客户暖心，让客户省心”是陈辰对服务的深刻理解与行动指南。作为联通品牌形象的重要对外窗口，陈辰与北京联通营业厅其他优秀服务代表一样，不断用娴熟精湛的专业技能服务广大客户，用温暖关怀感染进厅的每一位客户，也用实际行动赢得客户的认可和满意，将“近悦远来”的高品质服务口碑根植客户之心，擦亮中国联通高品质服务品牌。
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