记泰安移动网格里的“铁娘子”

镇上的人们称呼她为“小张”，黑黑的皮肤、沙哑的嗓音，单薄的肩膀却有着磅礴的力量，她用初心扛起了责任与担当，用行动彰显了“半边天”力量，她就是张军，山东泰安移动泰山分公司党支部范镇网格长，在她的人生字典里，只有永不言弃和全力以赴。梦想无关距离责任在于担当

时间如白驹过隙，十余年的光阴，从初出茅庐到四十不惑，虽然白发渐长，褪去了青涩和稚嫩，但也收获了经验，丰富了人生。2014年，公司开始推进网格化运营，范镇网格地处偏远，网络覆盖相对滞后，是一块难啃的硬骨头，张军主动请缨担任网格长一职，每天来回62公里的路程，要耗时近三个小时，这一干就是8年，她毫无怨言。

范镇网格是典型的乡镇型网格，属地面积68.68平方公里，有着37个行政村、5.8万人口、210个商铺、2个园区、37家企事业单位。这些数据，都是张军带着网格同事实地走访时一个一个数出来的。思路的理清源于翔实的调研，在用脚步量度范镇网格的每一寸土地，摸清范镇网格的可为之处后，张军因地制宜，明确了“把有线业务作为网格最坚硬的装甲，高效串联个人、家庭、政企三大市场”的发展主线，在她的带领下，范镇网格的成绩也一步步从落后走向优异。

言传不如身教正人首先正己

刚到网格初期，范镇网格在业务发展上的困难远比想象中多得多，网格人员不足、客户基础薄弱、网络覆盖不全面等一系列短板弱项有待提升。想要逆势翻盘最重要的是以身作则、身先士卒。

张军带着网格人员找人脉、寻市场，重整渠道信心，重塑客情关系。她建立了“目标工作法”，即网格人人定目标，通过早晨会、午共享、晚复盘梳理工作思路，制定目标计划，查找失败原因，剖析问题所在，真正让网格的指标有所提升。开创了“错时营销法”，即根据客户作息规律总结提炼农村型的天时地利营销法，“农忙时节耕作忙，田间地头紧营销，雷雨天气家中歇，挨家挨户巧营销，清晨出门傍晚归，巧用饭空忙营销”，正是这42字口诀，让我们看到了张军时而头戴硕大遮阳帽、时而身穿笨重雨衣、时而打着手电筒穿着红马甲的百变造型，不论严寒、不论酷暑，日复一日、年复一年，终于范镇网格脱胎换骨，基本面逐步改善，宽带客户达0.57万户，家庭市场取得骄人业绩。

2021年范镇网格实现客户规模和收入规模双提升，四大份额提升率居全市前列。全年连续10个月被评为乡镇A类网格，荣获全省百强乡镇网格、新时代泰山挑山工先进班组、2021年度服务经济社会发展先进单位等荣誉称号，她个人也荣获2021年度泰安移动模范员工、优秀员工、全市优秀网格长等荣誉称号。

客户当作家人真诚赢得信赖

“小张待我们比闺女还亲，有她在，我们踏实！”

一大早，寨子村的邢大爷拿着一部新买的智能手机急匆匆地走进营业厅，踱着脚步说：“小张，快帮我看看，我昨天卖了800多块钱的蒜，扫码收的钱，怎么一直没收到呢，我的钱到哪里去了？”

800块钱对邢大爷来说可是不少钱！张军想着，一颗心便跟着悬了起来。她不停安抚着大爷的情绪：“别着急，有我在，放心吧。”说罢，便带着大爷来到收菜点，和菜商老板说明事情的经过，通过查验转账记录，邢大爷的800元钱确实转款成功，不过大爷给的收款二维码却是女儿的，总算是找到了钱的去向，邢大爷开心得像个孩子。

通过这件事，张军意识到不会使用智能手机着实给老人造成了很多“麻烦”，但是由于手机智能商务功能的便捷性，掌握简单的手机财务功能又至关重要。于是，范镇网格的“夕阳红小课堂”就此开课了，她带领网格员工利用空闲时间教镇上的“银发族”玩转智能手机，讲解线上充话费、查账单、业务快捷办理流程，用实际行动助力“银发族”拥抱“数字生活”。

发挥行业优势共筑反诈长城

“小张心里装着我们老百姓，为我们办了不少实事，解决了不少难题。”

一日，张军像往常一样到谷家庄一户村民家中走访，一位老人拉着张军着急地说：“小张，你看我的手机号怎么被标记成诈骗电话了，连我卖菜的收款码也显示是可疑账号。”

面对此情况，张军接连走访了10余户村民，竟存在多例类似情况！她意识到事情的严重性，立刻上报公司并与当地派出所取得联系，经了解，谷家庄多数为留守老人，而且大多使用老年机，均未注册微信账号，不法分子利用这一特点，以搞活动发放礼品为由，用老人手机号注册了微信账号进行网络诈骗获取非法利益。

张军心急火燎，立即带领网格人员到谷家庄开展“防范电信网络诈骗宣传进社区”活动，挨家挨户讲解反诈知识，切实增强了群众的电信网络诈骗防范意识。她带领团队累计开展了志愿服务活动60余场，惠及群众5000余人，用心用情用力为群众办实事解难题，真正把“实事暖人心”融入日常服务工作中。

张军是网格里的“铁娘子”、群众身边的“贴心人”，她相信只要稳扎稳打、步步扎实，便能进一步有一步的欢喜、越一程有一程的风景，只要咬紧目标、勇毅笃行，便一定能攻下一个个山头、突破一道道险关，一步步接近顶峰，涌现更多像自己一样的一块块“牢固基石”，泰安移动泰山分公司就一定能在披荆斩棘中开辟出发展的新境界。