匠心网络 贴心服务 “联通智家”赢得客户口碑

“近10个小时的安装调试，耽误晚饭不说，连水都没喝一口......”近日，家住延庆区的联通用户李老师（化名），亲自带着感谢信和锦旗送到中国联通市场部，说要感谢联通培养的好员工。据李老师讲述，清明期间，联通延庆分公司王振、於志浩、李智伟三位智慧家庭工程师通过近10小时的努力，为自己在郊区的别墅重新接上高速宽带，让每个房间都通上了网络。李老师一边回忆一边激动地表示：“三位师父无微不至的服务，再次刷新了我对中国联通员工的素质和技术水平的认知。联通‘家庭网络检测为民服务行’真正解决了群众生活的急迫问题。”

“想客户之所想，急客户之所急”是中国联通一以贯之的服务宗旨。李老师口中所说的“家庭网络检测为民服务行”，是中国联通从2021年3月起就持续开展的活动。“家庭网络检测为民服务行”活动，旨在为客户切实解决家庭上网过程中的问题与困难，让用户“上好网、上快网”。针对家庭网络服务，中国联通围绕主动邀约、触点宣传、随单装机等四大场景，覆盖全量用户，围绕网络速率、网络延迟、网络抖动、丢包率等开展检测。用户如果在用网过程中发现上网卡顿、掉线、网速慢、WIFI信号覆盖不均衡等问题，无论宽带类型，都可随时预约联通智慧家庭工程师上门对家庭网络进行检测。截止目前，已累计为超过1000万个家庭提供家庭网络检测服务。

人民日益增长的美好生活需要，必然要实现智慧家庭的全新体验。当前，经济社会数字化转型加速，数字化时代的智慧家庭市场正在驶入高速增长的快车道。与此同时，家庭网络服务呈现出新的需求。中国联通在新定位、新战略的指引下，全面升级智慧家庭业务发展策略，在2021中国联通合作伙伴大会上，正式发布“联通智家”全新家庭业务品牌。

“联通智家”的发布向全行业表达了中国联通全面加速智慧家庭业务发展的战略决心和信心。“联通”不仅代表中国联通，也是平台的联通、能力的联通、产业的联通、生态的联通。“智家”则代表通过“平台+云网+X”能力架构的升级，实现平台、产品、运营、服务的智慧升级。“联通智家”新品牌表达出中国联通将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，成为客户信赖的智慧家庭提供者以及合作伙伴信任的智慧家庭引领者。

伴随着“联通智家”业务的全面开展，有越来越多像王振、於志浩、李智伟这样的“服务标兵”出现在我们身边。为了进一步激发服务人员的责任心和归属感，4月2日，中国联通以“创心服务 联通你我”为主题，启动“服务标兵”争创活动。活动面向全国一线营业员、智家工程师、热线客服代表、政企客户经理、VIP服务经理等一线服务人员，挖掘选拔服务标兵，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，聚焦解决客户感知的痛点和难点问题，推动提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。活动宣传将持续全年，并邀约广大客户共同参与，见证联通一线服务人员为提升服务所做出的长期努力和诸多不为人知的感动故事，彰显中国联通打造高品质服务的决心和行动。

“为群众办实事”、满足家庭用网的实际需求......是中国联通打造高品质服务，践行初心使命的重要举措。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，王振、於志浩、李智伟既是用户眼中联通品质的代表，也是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，中国联通将在新定位、新战略的引领下加速发展“联通智家”业务，持续打造一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，将中国联通高品质服务口碑根植客户之心。

编辑：李玥 王子铭于莉莉