导游阿好“上团”记

原标题：导游阿好“上团”记

新华社海口5月1日电 题：导游阿好“上团”记

新华社记者夏天

“前世一万次的回眸才修得我们今生的相聚。”4月28日早晨，海南土生土长的“土特产”导游阿好带上旅游团，开始了大巴上的“单口相声”。

“各位贵宾，早上好！”车载话筒吱吱响，激情的开场没有收到预想的回应。阿好尴尬地笑了笑，以“大家可能没有休息好”圆场，露出的虎牙暴露了年纪，阿好原来是个1997年出生的“阿弟”。

为了快速拉近与客人的距离，郑有好让客人称自己“阿好”或者“小郑”。但几乎所有导游都会面临一个难题——要在几天内与游客建立信任，得有个在业界俗称“热脸贴冷屁股”的过程。

客人抵达当天，导游需要在酒店一一接待、安排入住。“以前客人入住由司机引导，导游通常在行程开始的第一天才在车上露面，但现在对导游的服务性要求高了。”下午三点半，阿好就开始在酒店大堂等待。

一批素未谋面的客人从团队车下来，阿好迅速起身走上前，先是微笑着寒暄几句，“大家辛苦啦！我是导游小郑，先帮大家办理入住。”他收齐客人的身份证，拿着公司的行程单与酒店对接。阿好抓住办理手续的空档开始介绍，“这里是三亚的小东海景区，今天可以稍作休息或者到附近走走逛逛……”他将客人送到客房区，又回到大堂的休息区等候。

客人的航班延误是“常规操作”。晚上九点，最后一批客人顺利入住，行程开始前的“接机”才算结束。

此时，“单口相声”已经持续一个钟头，直到抵达行程的第一站——三亚亚龙湾热带天堂森林公园景区。下车后，阿好再次将客人的身份证收齐，到团队游客窗口领取门票。

导游“标配”小旗子支了起来。阿好对这片热带雨林的熟悉程度，细致到一花一木。“这个嫩芽就是我们喝的苦丁茶。”众人目光跟随小旗杆转向一根树枝的顶端，这株苦丁茶树与周边的植物看去并无两样。

阿好瘦小的背影被几位北方游客完全挡住，只露出小旗杆。小旗子又一指，“这个就是我们喝的咖啡啦！”与周围带着小音箱的导游不同的是，阿好迈着随性的步伐，就像是带朋友在自家后花园散步。

自由活动的时间到了，阿好得以在阴凉处短暂休息。“刚开始做导游的时候就在那背词，紧张得注意不到客人，现在熟练后就会特别在意底下的反应。”他突然开始复盘刚刚在车上的表现。

说到底，谁没碰见过几个笑点高的客人呢？阿好又露出虎牙憨笑，从包里拿出巧克力棒吃起来。碰到像前一天晚上接机等过饭点的时候，小零食是阿好必备的“救命粮”。

在景区，阿好更多的时间是在等待。“导游更像是游客的管家。”跟团游和自助游的最大区别在于，游客几乎不用考虑接下来要去哪、怎么去，只需要玩玩玩、买买买。阿好坦言，他并不在意舆论对这一行业的评价，“只要服务好自己团里的游客，我当然不想让客人讨厌我的家乡。”

来自山东的李桂萍是第一次来海南，她在景区体验了不少刺激的游玩项目。“朋友常来海南度假，对海南旅游的评价还比较高，所以推荐我来。”李桂萍说。在导游阿好的帮助下，她以相对实惠的价格在景区边的村里小店买到了泳衣。

阿好这次的团只有6人，“最近都流行这样的小包团，年轻人居多，和以往几十人的中老年团相比，气氛没有那么热烈了。”从业五年的阿好感叹业态变化。从旅游消费结构来看，年轻人在游玩项目上的体验式消费逐渐取代特产商品消费占据主流，离岛免税购物成为海南新兴的“打卡”项目。

阿好碰巧遇到同为导游的熟人，在聊天中一起打发时间。“大部分人都在疫情时期转行，坚持下来的不多了。”朋友感慨。

2020年春节疫情以后，阿好也进入漫长的等待，也曾短暂地转行。行业协会和公司一边扶助，一边鼓励导游自寻出路。8个月后，阿好终于回到了自己喜欢的导游岗位。

“感谢各位选择来海南旅游，希望各位在这几天里尽情感受大海，爱上海南……”在海棠湾穿梭的众多旅游大巴里，激昂而有节奏的导游词此起彼伏。