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深圳太保寿险打造保险服务三把“利剑”

来源：深圳新闻网 2022-07-07 21:16:32

读特客户端·深圳新闻网2022年7月7日讯（记者汤莎通讯员张雅捷少慧）为提升服务效能，消除侵害消费者权益隐患，切实维护保险消费者合法权益，中国太保寿险深圳分公司聚焦客户体验，持续打造“芯”模式、“芯”转型、“新”消保三把“利剑”。

中国太保寿险深圳分公司以服务官机制为枢纽，深入一线，响应客户需求；以问题为导向，强调溯源整改，牵头组织开展投诉治理专项行动，共建“全员学消保，消保人人有责”的消保文化氛围；做到经营目标、规章制度和日常行为高度融合，不断提高客户服务质效，以赢得消费者的认可和信任。

中国太保寿险深圳分公司优募能为消费者提供长期金融服务的专业团队，以建设职业化、专业化的人才队伍为目标，强化代理人团队专业技能，通过强化销售人员专业服务能力，从源头促进消费者权益保护能力的提升。同时，中国太保寿险深圳分公司注重业务品质管理，以长期服务客户、坚守客户利益为本，引领每个销售人员将保险作为终身事业、职业化工作；以服务为导向，加强溯源整改，坚持有质量的发展，切实维护消费者合法权益。

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术困难上，中国太保寿险深圳分公司在现有老年人专项适老服务外，积极利用金融宣教定点场所聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，对服务进行适老化升级。打造康养嘉年华，帮助特定群体实现高品质养老生活；邀约老年客户现场体验官微“关爱版”、使用“云柜面”一键视频人工服务、“关爱”陪伴沉浸式服务体验等太保科技；加强社区联系与沟通，做好老年人等特殊群体金融知识宣传与交流。

在教育宣传活动中，中国太保寿险深圳分公司不断创新新模式，在社区开展金融知识宣传活动、医疗保险普及、举办媒体开放日活动；在机构营业网点公共区域开展便民服务，邀请消费者参加公司职场参观活动；结合当下热点，组织开展“少儿专场风筝活动”“财税解读专场活动”等活动。

面对疫情，中国太保寿险深圳分公司组织开展“保障护鹏城活动”，累计已为深圳全市人民捐赠防疫抗疫保险近20000人次，累计捐赠保额13.14亿。同时，出台包括“线上服务不停歇”“专项守护无忧”“理赔承诺不变”“贷款优惠利率”“延长贷款期限”等多项抗疫复工暖心服务举措，切实为消费者纾困解难，积极践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

未来，中国太保寿险深圳分公司将持续满足广大消费者多样化综合金融保险需求，持续用爱心、诚心赢得客户的安心、放心，以高质量的发展和队伍管理，做好消费者权益保护工作，促进行业健康发展。