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党建引领办实事，暖心服务见真情

来源：深圳新闻网 2022-03-13 09:16:55

读特客户端·深圳新闻网2022年2月25日讯（记者罗瑜）建设银行深圳鸿瑞支行坚持党建引领业务，持续开展“我为群众办实事”实践活动，想客户之所想，急客户之所急，及时响应客户需求，解决客户的操心事、烦心事，为客户提供有温度的金融服务，打造老百姓身边的银行、可信赖的银行，暖心服务好特殊人群。

据了解，建行深圳鸿瑞支行服务范围所辐射的社区内居住有许多老年人，老年人由于不擅长使用移动支付工具、手机银行APP，因此习惯于去银行网点现场办理业务。

2月24日，上午10时许，一位拄着拐杖的老人颤巍巍地走进网点，网点大堂工作人员见他神色焦急，连忙上前询问老人需要办理什么业务。老人说道，老伴生病住院了，但是老伴的社保卡丢了，需要补办社保卡，很着急。大堂经理搀扶老人到休息区坐下，安抚老人情绪并进一步了解客户情况。交谈中大堂经理了解到，老人姓黄，是退休前是一所学校的校长，老人和老伴是独居老人，住在银行附近的鹏都大厦，子女不在身边。近期，深圳疫情出现反弹，且最近天气也多变。考虑到这些情况，网点班子经请示后决定上门为老人的老伴办理业务。由于疫情，网点工作人员无法进入医院，因此需要老人将老伴接回家。老人临走前，工作人员留下了老人的手机号码和居住地址。

临近中午，工作人员在准备上门时联系老人，想了解老人是否已经把老伴接回家，但是反复拨打老人手机号码均无人应答。网点班子于是派人循着地址找到了老人的家，敲门同样无人应门。工作人员只好先回到网点等待老人消息。下午四时许，老人再次出现在网点，这让大堂工作人员松了口气，原来老人上午出门急把手机落在了家里。就在工作人员准备同老人一起再次上门时，问题又出现了。原来，老人老伴丢的社保卡是在异地它行办理的。网点后台主管先后联系到黑龙江社保局和交通银行，询问如何解决老人的问题。经多方核实，网点了解到办理这项业务的流程和材料，并把这些信息告知老人。老人宽慰道：“谢谢你们忙前忙后帮我解决问题，真是麻烦你们了。”

党建引领办实事，暖心服务见真情。建行深圳鸿瑞支行通过这次耐心、持续跟进客户问题，让老年客户感受到有温度的银行服务。

未来，建行深圳鸿瑞支行将持续关注老年人的金融服务需求，在日常工作中切实解决老年人遇到的实际困难，结合实际情况将银行贴心服务延伸至客户家中，为老年人提供优质、舒心、便利的银行服务，提升老年人在银行服务领域中的获得感、幸福感、安全感。