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客户之事无小事,热心相待暖人心

来源: 深圳新闻网   2021-08-23 19:16:57

读特客户端·深圳新闻网2021年8月23日讯(记者罗瑜)“喂,有人吗?可以出来一下吗?”“大爷,怎么啦?我们现在已经下班了。”“我这卡怎么了,为什么取不到钱啊,我着急用钱啊。”近日,中国建设银行深圳新城支行的工作人员像往常一样在忙着核对当天的账务,清点现金,突然玻璃门外传来一阵急促的敲击声,打开卷闸门一看,是一位身穿环卫服的大爷,一脸紧张,手上微微颤抖着拿着一张银行卡。他着急的说他在旁边ATM上试了好几次都取不到钱。看着急得说不清话的大爷,大堂经理梁嘉燕赶紧把他邀请进大堂。经过慢慢的引导陈述之后,马上让柜员冷晴颖帮他进行查询,原来是大爷的银行卡因为九要素信息长期不完善被管控了,所以在ATM上取不到钱。柜员冷晴颖跟大爷耐心地解释了一番,并帮他完善信息解除管控,最后取出现金交给环卫大爷。

在办理业务过程中,环卫大爷也表示因为自己工作的原因,自己的休息时间和银行的上班时间也错开了,所以平时过来银行办理业务不是很方便。得知这一情况,大堂经理梁嘉燕将环卫大爷扶到旁边座位上,给他详细介绍了手机银行业务,这样他就可以随时在手机里查看卡里的余额或者进行转账。经过环卫大爷的同意,梁嘉燕在他的手机上下载了中国建设银行APP,并且耐心演示了怎么查询余额,怎么转账等基本业务。在此过程中,环卫大爷不停地对工作人员的优质服务和下班后还继续为他办理业务的高度负责任态度表示了由衷的感谢。

在第二天的晨会上,中国建设银行新城支行营运主管王淑玲也对冷晴颖和梁嘉燕两人认真负责的工作态度表示了高度赞扬。其表示解决客户的急难问题是我们义不容辞的责任,客户的回应是对我们的信任与肯定。正是有了这样的良性互动,才逐步累积成我们今天和未来的累累硕果!

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