Expedia Group将跨旅游品牌合并忠诚度计划 扩大会员福利

在线旅游巨头Expedia Group计划在其品牌组合中统一和扩展客户忠诚度计划产品。

据这家总部位于西雅图的公司称，此举将带来“业内最完整的旅行奖励”，会员可以在航班、酒店、度假租赁、汽车租赁、游轮和活动中获得折扣、奖励和兑换。 Expedia 集团品牌。

受影响的旅游品牌包括 Expedia、Hotels.com、Orbitz、Travelocity 和 Vrbo。

该步骤在公司层面解决了一个困扰消费者忠诚度工作的问题。自 1981 年美国航空公司成为第一家推出忠诚度计划的大公司以来，其 AAdvantage 常旅客计划、旅游供应商和其他公司已经推出了数十项类似计划，以培养消费者对其品牌的忠诚度。

问题是，虽然一些消费者确实坚持使用一家航空公司、连锁酒店或汽车租赁公司来按预期累积奖励积分，但随着时间的推移，许多其他消费者与多家公司签约，最终在众多竞争忠诚度中获得了许多低积分余额程式。

如今，公司经常通过与其他公司的兼容程序部分合作来解决这个问题。Expedia Group 正在将该模型应用于其大量有时会相互竞争的品牌，其忠诚度计划成员总数超过 1.45 亿。

“我有一堆登录名和会员卡，很快就不需要了，因为无论是租车、预订航班还是预订酒店房间，我都将获得福利，”乔恩·吉塞尔曼说， Expedia 品牌总裁。

他指出，Expedia Group 品牌的所有四个现有主要计划都将加入全新的全球奖励计划。尚未确定确切的发布日期，但公司发言人表示，预计“在未来一年内”推出。

“我们的忠诚度计划将为会员提供赚取和兑换所有 Expedia Group 品牌积分的机会，即使是那些以前没有忠诚度计划的品牌，如 Vrbo，”Gieselman 说。

“例如，客户将能够通过 Vrbo 度假租赁赚取积分，并在 Expedia 汽车租赁中兑换积分，”他补充道。

他解释说，如果您在 Hotels.com 上预订房间，那么您六个月前在 Expedia 上预订的度假套餐将为您赢得忠诚度货币。

Gieselman 说：“这对旅行者来说更好，而且还有一个额外的好处是让我们的合作伙伴的库存对新客户更可见以供未来预订。”“它将变得更简单、更灵活。”

Expedia Group 所谓的“统一和升级”忠诚度计划的会员资格将是免费的。

新计划启动后，新会员和现有会员将获得“无缝”体验，但现有会员将继续使用其原有计划。Gieselman 表示，新计划的一些细节，例如积分兑换和到期参数，仍在讨论中。

Expedia Group 计划以现有的计划优势为基础，例如会员定价、奖励加成以及全球数千家酒店提供的升级和社交设施。(该公司表示，迄今为止，其会员专享优惠和传统计划中的忠诚度奖励已为客户节省了近 100 亿美元的旅行费用。)

由于 Covid 大流行和封锁迫使许多旅行者将计划推迟到最近，Expedia Group 预计会有大量赎回，并已加强客户服务业务来处理它。

Gieselman 说：“毫无疑问，一旦世界再次开放，人们就会急于旅行和使用忠诚度积分。”“我们在电话上添加了数百个代理，引入了一个虚拟代理并开发了一个一键取消工具。”

新的统一计划的一个主要目标是让 Expedia Group 的客户了解公司品牌之间的关系以及如何利用它们，“这将使旅行者的生活更轻松。”

“曾几何时，我们的品牌确实在市场上相互竞争，这在一定程度上是战略的一部分，”吉塞尔曼说。“我们现在完全专注于最佳客户成果，并为我们的品牌带来更加统一的体验。

“忠诚度是其中的重要组成部分，也是实现这一愿景的巨大飞跃。”

Expedia Group 系列品牌包括 CarRentals.com、CheapTickets、ebookers、Egencia、Expedia、Expedia Cruises、Expedia Group Media Solutions、Expedia Local Expert、Expedia Partner Solutions、Hotels.com、Hotwire.com、Orbitz、Travelocity、trivago、Vrbo和沃蒂夫。