SHOPIFY副总裁LOREN PADELFORD谈到2021年电子商务企业家需要牢记的四件事

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除了推动远程工作外，当前局势还大大加速了另一个趋势：电子商务。在黑色星期五和网络星期一周末，仅在Shopify支持的商店，消费者在网上花费了51亿美元。根据Shopify的最新报告，自大流行开始以来，绝大多数消费者(84%)都在网上购物。

零售业的持续转变为电子商务企业家带来了新的挑战和机遇。根据思科的《小企业弹性指南》，四分之一的人表示他们将在未来六个月内不愿意亲自购物。因此，了解技术变革如何有助于在线购物的新常态变得比以往任何时候都更为重要。

Shopify副总裁Loren Padelford在接受BetaKit采访时分享了他对2021年电子商务企业家需要牢记的四件事的见解。

灵活满足不断变化的客户需求

正如帕德福德(Padelford)所说，虽然电子商务可能是“此时的购物中心”，但消费者对购物方式和想要的产品有不同的需求。

根据Shopify的报告，有62%的年轻购物者想要绿色或可持续的产品。本地交付是电子商务企业家需要考虑的另一关键问题，因为57%的购物者也希望本地交付。Padelford表示，由于当前局势仍然在大家的脑海中，卫生规程对于重新开张实体店，送货或“在线购买并在商店取货”(BOPIS)也是至关重要的。

帕德福德说，消费者购物方式的这些变化可以为电子商务企业家创造一个有趣的优势。在大型商店拥有根深蒂固的系统的地方，成长中的电子商务业务可以更轻松地进行枢纽。帕德尔福德指出，位于安大略省南部的啤酒制造商大湖啤酒厂(Great Lakes Brewery)在封锁开始生效时就没有电子商务业务。通过开设一个具有本地取货和送货服务的在线商店，Great Lakes能够将其收入提高10%以上，从而帮助该公司回租了最初因封锁而被解雇的人员。

利用新的增长机会

对于准备成长的企业家来说，寻找资本是一个长期的问题。对于许多人来说，这种大流行只会使融资更加困难。

36%的企业家说，由于COVID，传统金融机构不了解他们的需求和挑战。

帕德尔福德说：“我们在大流行期间看到的一件事是信贷和金融准入紧缩。”

根据Shopify的报告，有36%的企业家表示，传统的金融机构不了解COVID带来的需求和挑战。此外，有24%的人认为，无论大流行，传统的金融机构都不了解其需求。

值得庆幸的是，在过去的几年中，多家企业进入了替代融资领域，以满足Clearbanc，Staples甚至Shopify自身通过Shopify Capital等企业家的需求。在大流行期间，这些服务变得更加必要。Shopify Capital已经承诺通过COVID提供超过2亿美元的资金来支持小型企业，而Clearbanc自豪地表示，它已向全球的初创企业投入了超过10亿美元。

在某些情况下，新的增长机会可能成为唯一的机会。尽管大多数大牌零售商在大流行封锁期间被允许保持营业，但许多主要街头企业被迫向顾客关闭大门。正如帕德福德(Padelford)所见，该解决方案是让企业扩展其在线业务，以遵守锁定规则，同时仍通过本地交付或BOPIS等工具与忠实的客户互动。

帕德尔福德说：“当实体门关闭时，[小型企业]需要打开数字门。”

不要到处都是;仅在重要的地方

在2021年，仅仅拥有一个网站不足以推动新客户的增长。客户希望通过多种不同方式与品牌互动，无论是通过社交媒体，网络和移动设备，应用程序，甚至是短信和语音聊天。例如，根据Shopify的报告，有54%的年轻购买者表示他们通过社交媒体发现了一个新品牌。这一趋势遍及所有年龄段，有43%的35-54岁年龄段的人和25%的55岁以上年龄段的人通过社交媒体发现了新品牌。

帕德福德(Padelford)说，电子商务业务成功的关键不是试图在所有可能的渠道上开展业务。相反，它是要弄清您的客户喜欢在网上闲逛并在那里建立房子。帕德福德说，当您进入已经存在理想客户的渠道时，您将更有能力与现有客户建立真诚的关系并与潜在的新客户建立联系。

讲你的故事

帕德福德说，在日益拥挤的商业世界中，企业家们可以凭借其品牌故事脱颖而出。他特别建议创始人在网上分享他们创立公司的原因，以及产品和服务背后的故事。

加拿大是世界上排名第一的国家，人们说他们在当地购物以增强当地经济(68%的消费者)。

帕德尔福德说：“打开数字门，让客户可以继续使用它。”

对于担心自己的企业家来说，仅凭他们的故事是不足以脱颖而出的，他们的背后总是有顺风。加拿大是世界上排名第一的国家，人们说他们在当地购物以增强当地经济(68%的消费者)。美国位居第二，有66%的消费者在当地消费以帮助当地经济。

此外，本地企业家可以利用发现能力方面的差距。在加拿大，有47%的人说他们想在当地购物，但只有40%的人说。在美国，有50%的人说他们想在本地购物，但只有38%的人说。对于帕德福德(Padelford)来说，这是企业家对自己的故事不够发声的问题。他说，您在不同渠道上发布的故事越多，别人越容易找到您。

这就是总部位于不列颠哥伦比亚省的本土健康品牌Sage Sage发生的事情。该公司的联合创始人曾经只亲自出售产品，但COVID阻止了这种情况。在开设了一家专门针对他们的故事的电子商务商店和营销活动之后，销售额增长了300%，因为他们能够比以往任何时候都覆盖更多的受众。

商业的未来就在这里，并且不会消失

所有电子商务企业家都可以安慰的一件事是，在线购物正在迅速增长，而没有放缓的迹象。即使在大流行消退之后，似乎人们在网上购物的舒适感也已根深蒂固。

但是，实际位置将再次成为常规客户体验的一部分，并且企业家需要长期考虑在其业务模型中建立弹性。仅仅存在于面对面或在线状态是不够的。品牌需要建立更强大的体验，以保持领先于客户期望和不断变化的技术。