Rosbank通过Neurodata Lab评估客户的情绪
来源： 2022-03-14 08:00:11
由法国兴业银行（Societe Generale）控制的俄罗斯银行罗斯银行（Rosbank）在AI初创企业Neurodata Lab的支持下，正在其呼叫中心测试情绪识别技术。
“让我们切换到AI监控的生产线”
该解决方案基于公司的“情感AI”，可实时识别客户的情感并计算“客户满意度指数”。分析在声音和语音到文本两个层面上进行。
Rosbank代理创新总监Vasiliy Voronov表示：“我们希望在客户的声音中引入情感分析将有助于我们将服务提升到一个新的水平。”
该系统还分析其他参数，例如，操作员语音中的停顿次数，语音音量变化和总通话时间。
此类分析将允许确定最关键的请求类别。经理将通过每次呼叫获得有关运营商绩效的统计数据：公认的客户情绪，客户满意度指数随时间变化的动态以及所提供服务有效性的比较指标。
该银行的代表说，如果试点项目的结果成功，该解决方案可以在办公室用于员工与客户之间的沟通分析。
由于采用了“多模式”情感识别方法，Neurodata Lab还可以分析来自销售办事处摄像头的实时流视频。
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