俄罗斯的VTB转向自动处理客户要求
来源： 2022-09-14 08:01:14
俄罗斯第二大银行VTB已开始使用机器人来处理其客户的索赔。
在第一阶段，无需银行员工的参与，朝着自动化的方向将分析超过10％的所有请求。
VTB处于“巨大的数字转型阶段”
VTB的目标是最终在其理赔业务中实现70％的自动化，以使客户对他们的请求状态做出更快的响应。
自动化解决方案将在调查阶段上传相关信息，声明和文档，然后根据特定的索赔场景分析可用数据。
然后它将为员工提供最终决定。如果是肯定的，则机器可以将其完成，但是其他任何事情将由员工手动处理。
该银行客户索赔部门负责人Olga Mamedova说：“我们主要将机器人用于日常工作中，这对于消除人的影响非常重要。”“对我们来说，主要任务是对每个客户的要求进行公正的评估。”
阅读更多：俄罗斯的VTB计划在第三季度之前将C2C扩展到160个走廊
金融科技期货公司上个月与VTB的转账负责人Alexey Khranilov进行了交流，介绍了即时国际卡到卡（C2C）转账的推出。
Khranilov表示，拥有750万活跃在线银行用户的VTB目前正处于“巨大的数字转型阶段”。它希望“专注于竞争”，它被认为是俄罗斯最大的10至15家银行。
他说，VTB的所有部门都已重组为反洗钱（AML），用户体验（UX），产品开发和汇款之类的流，并且已经成立了执行委员会来听取这些流中的每一个并提供支持比重组之前更快。
VTB还升级了其数字投资经纪服务，并推出了在线股票购买产品。
该银行预测，这项服务将使在莫斯科交易所交易系统中注册的VTB客户数量增加到一百万。
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