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报告：消费者在商店中使用移动设备的机会到此为止

来源： 2021-01-30 08:00:39

Shutterstock / TCmakephoto

与其他国家/地区的购物者相比，美国消费者在店内对移动设备的使用率最高。然而，根据追踪未来在线，移动和实体购物趋势的2016 FutureBuy报告，他们在POS上对移动设备的使用急剧下降。结果表明，支付提供商有很多工作要做，以说服购物者使用m钱包值得努力。

消费者被问到他们最后一次使用智能手机或平板电脑在哪里购物，并且有37％的美国消费者“在商店里”回答，这在被调查的20个国家中名列前茅。英国是购物者比例最高的国家，占40％。美国消费者报告称使用他们的设备比较价格（25％），研究产品信息（19％），阅读在线评论（17％）和检查商品的可用性（14％）。总部位于纽约的市场研究公司GfK于10月25日发布了该报告，该报告基于其2016年8月对20,000名消费者，来自20个国家/地区的1,000名受访者的在线调查。

然而，当需要将商品带到结帐时，只有2％的美国购物者报告使用移动设备进行购物。相比之下，中国将近25％的购物者在POS上使用他们的移动设备。

美国的购物者报告了他们不进行移动支付的几个原因，并且避免在结帐时使用设备的购物者的数量比去年有所增加。例如，2016年有42％的购物者说：“如今，移动支付已成为一种花招，而不是我的主要支付方式。”相比2015年，这一比例为37％。今年有55％的购物者表示“对使用移动支付应用程序时的个人信息感到担心”，而去年这一比例为52％。

GfK金融服务团队高级副总裁蒂姆·斯潘尼（Tim Spenny）表示，美国消费者可以在店内，在线和应用内通过手机付款，但没有一款能引起消费者共鸣的综合产品。Spenny告诉Paybefore：“这正在推动人们认为移动支付是一个头，这已经减慢了采用速度。”

“消费者引用了安全性问题，但是拥有安全性并不能驱动行为。极具吸引力的消费者产品将推动移动支付的采用和使用。” Spenny补充道。他指出了成功的移动支付应用程序，例如Uber，Airbnb和星巴克。“我们对隐私和安全性没有同样的担忧。这些应用程序之所以成功，是因为它们解决了消费者问题并消除了长期困扰（例如，叫出租车，预定酒店房间或排队等问题）。”

Spenny说，即使不是“基本上没有根据”，美国购物者的安全问题仍然持续存在。业界需要改善有关移动支付安全利益的沟通。他指出，例如，通常需要进行三重身份验证才能进行购买，并且通过使用令牌，在交易过程中不会传达任何个人信息。

Spenny说：“这种消息将有助于平息消费者的担忧。”“'Catch-22'的意思是，如果您出于安全考虑而挂了帽子，然后出现了某种违规行为，那么您实质上就消除了价值主张。更好的方法是通过身份验证和令牌化将明显改善的消费者体验与安全平台的明确信息结合起来，以迫使消费者采用和使用。”