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万事达卡，美国银行聘请机器人加强客户服务

来源： 2021-01-18 08:00:43

万事达卡和美国银行本周宣布，两家公司将推出类似的技术，从而继续推动聊天机器人在金融服务和支付领域的兴起。万事达卡（Mastercard）正在为客户银行和商户的客户推出一个机器人，而美国银行（BofA）的机器人将成为服务其银行客户的“助手”。聊天机器人是模拟人与人对话的自动化计算机程序。

万事达卡表示，它的银行自动程序最初将在Facebook Messenger上可用。Facebook于9月12日宣布已更新其Messenger平台，使聊天机器人可以在Messenger线程中接受来自用户的付款。万事达卡目前正在对Messenger上的机器人进行测试，以向客户提供财务信息，例如购买历史记录，支出监控和财务历史记录，并使消费者能够向其询问有关其帐户的问题。

万事达（Mastercard）的商家机器人，将在各种消息传递平台上运行，使消费者可以与商家交谈，购物和使用万事通（Masterpass）进行购买。万事达表示，万事达计划通过在今年晚些时候开放其实验性的机器人商务API，以加速与商户合作伙伴的机器人开发。

美国银行表示，它的服务不是机器人，而是一个名为“埃里卡”的“虚拟助手”，它将使用预测分析来做更多的工作，而不是提供信息，而是在没有客户问题提示的情况下自行提出建议。埃里卡（Erica）可能会建议一些提高用户信用等级的方法，建议客户每月用信用卡支付更高的月费，或者警告用户有透支帐户的危险。埃里卡（Erica）将于明年年底推出，将能够通过文本或语音进行交流。

在其他万事达卡新闻中，支付网络已与Fit Pay Inc.合作，将Fit Pay的平台与万事达卡数字支持服务（MDES）集成在一起，与智能手表制造商Wearatec和类似制造商等公司合作，为万事达卡客户提供各种非接触式支持付款的设备。万事达卡（Mastercard）宣布，Fit Pay的平台为可穿戴设备制造商缩短了上市时间，降低了成本，并降低了付款和身份验证服务的复杂性。

除了聊天机器人之外，与客户互动的方式也越来越多。例如，一些零售商正在使用增强现实技术，例如，通过智能手机，平板电脑或专用AR工作站在现实环境中叠加图形和音频。家具零售商是早期采用者，使潜在的购买者可以在智能手机上浏览目录，然后举起移动设备来查看沙发或书桌在家里的样子。“在线零售商以其他行业为榜样，这些行业已经开始利用AR，例如旅游和房地产行业，现在正在商店环境或其应用程序中引入这些新颖且增强的客户体验，” Amy Parsons兼Discover Financial Services全球商务主管。