你中招了吗？深圳人“双十一”消费投诉都集中在这些问题

来源：深圳特区报 2020-12-01 19:16:12

原标题你中招了吗？深圳人“双十一”消费投诉都集中在这些问题

见圳客户端·深圳新闻网2020年12月1日讯（深圳特区报记者庄瑞玉通讯员张媛）买“琥珀手串”却收到“玻璃手串”，承诺报价服务却有使用限定……12月1日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）联合深圳市市场监督管理局宝安监管局（以下简称“宝安市场监管局”）发布“双十一”消费投诉分析，“双十一”消费投诉主要集中在货不对板虚假宣传等问题。

据统计，11月1日-11月25日，深圳市消委会收到有关“双十一”网络购物的投诉201宗，宝安市场监管局收到投诉111宗，共计312宗。其中，直播购物投诉9宗，占比2.88%，非直播购物投诉303宗，占比97.12%。以天猫、淘宝、京东三个平台的投诉最多。

有消费者投诉，在“深圳市对庄科技有限公司”的直播间看到主播宣传琥珀手串，到货后发现商品是玻璃手串。记者了解到，直播购物方面投诉的问题，主要是反映带货主播夸大宣传、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符、商品存在质量问题等。

“雅兰天猫旗舰店”也遭到消费者投诉。旗舰店于10月21日开展预售活动，活动规定付定金前1111名最终到手价是1129.5元，需在11月1日付清尾款。有消费者在当天付定金后商家页面显示“已经预定627名”，就认为自己应该是在前1111名优惠名单内，但当商家公布名单时，消费者发现自己不在其中，消费者对于商家公布的活动名单的真实性存在质疑。

有消费者在苏宁“芝华士头等舱旗舰店”购物时，发现商品原价没变，前期商品页面显示优惠到手价格为2899，下单后消费者发现商品页面显示优惠到手价格2699。消费者联系商家保价，商家称并没降价，是因使用额外的平台优惠券导致价格降低所以不提供保价服务，消费者认为不合理。

天猫“寻找独角兽旗舰店”推出的“999传奇福袋”商品，消费者购买后，发现该店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容，对消费者造成误导，消费者因此要求退款却被商家告知福袋商品一经付款概不退款。

市消委会负责人介绍，消费投诉集中在宣传误导、优惠、价格问题上。消费者主要反映商家网页宣传的商品属性或者价格与实际不符，误导消费。“双十一”期间商家的优惠券无法使用，商家未公示优惠券使用规则；商家虚假宣传免单活动，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑。商家承诺提供保价服务，实际上保价服务有使用限定规则，消费者事先不知情；期间商品降价后商家不退差价。

你中招了吗？深圳人“双十一”消费投诉都集中在这些问题

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