双 11 后如何破解大件快递难题？实地探访德邦快递深圳枢纽中心
来源： 深圳新闻网 2021-11-14 09:16:09
读特客户端·深圳新闻网2021年11月13日讯（记者 张俊达）一年一度的“双十一”刚过，“尾款人”即将结束“战斗”。但是对于大件商品的购买者来说，发货时间、送货安装等问题为此次“双十一”平添了一份忧虑。如何破解大件快递这个难题？11月12日，记者实地探访了德邦快递深圳枢纽中心和深圳事业部。
先进快递设备加持打造大件快递核心竞争力
跟随工作人员，记者首先来到位于在龙华区华南国际物流园9号仓的德邦快递深圳事业部，作为业内第一个也是唯一的以大件快递服务为定位的快递企业，德邦快递一直致力于以科技、服务创新为物流管理和配送带来全新的改变。
现场所见，已经是一片繁忙景象，一辆辆德邦物流的大货车穿梭仓库卸货装货区，穿着整齐的德邦物流工作人员驾驶电动叉车操作着各类大件货物，宽度达1.8米的大型自动分拣带上不断地输送着各类快递包裹，货场上可见到家具、电冰箱、电视机甚至2米的大床垫等等大型包裹，这在其他快递公司比较罕见。
据负责人介绍，德邦物流深圳枢纽中心专门针对大件快递，引进了先进科技和智能分拣设备等等。
完善人员激励机制整体运筹保障“双十一”
据工作人员介绍，为了应战今年的“双十一”，德邦物流双十一期间，为一线员工提供更完善的工作条件和多维激励机制，如根据接送货情况给予快递员出勤补贴与协同派送补贴、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问困难家庭员工和优秀员工家属等，让一线员工更有干劲，从而提供更优质的末端服务。
以客户体验为中心高品质交付助力行业破局
为了消除“大件歧视”，德邦快递从用户需求出发，严格规范送前电话预约、送货上楼等服务，确保高品质末端服务不打折。
不仅如此，德邦快递还将针对不同行业的客户需求痛点，提供定制化末端服务。比如家具家居行业，德邦快递于2020年便推出了“双层送装网络”服务，实现了“快递员负责送货上门，安装师傅负责到家安装”，不仅提高了用户购物体验，也保障了商户店铺的好评率。
为了解决运输途中的“高破损率”问题，德邦快递专门成立了包装研究部门，针对家具家电、生鲜农产品、电子产品等推出各种定制化包装服务，大幅降低快递运输过程中可能发生的磨损风险，全面保障货物安全高效运输。
从设备加持到送装体验，再到员工关怀，这个双十一，德邦快递多管齐下破解大件快递送货难题，也赢得了广大客户的认可。“我昨天收到的沙发，德邦快递小哥送货上门并安装，真地太省心、太方便啦！”深圳市民李女士对德邦快递的服务表示非常满意。
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