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分店关门不予退款？宝安区消委会发布会员卡消费警示

来源：深圳新闻网 2021-04-28 21:33:24

深圳新闻网宝安讯（记者李可通讯员江宏冲）会员卡是商家为了吸引顾客消费，让顾客在往后的消费中可从中享受优惠的一种营销手段。但会员卡消费往往是充值容易退款难。

不久前，消费者邱女士在一家美发店办理了一张会员卡，之后由于该店面关门，消费者向商家要求退回卡内余额。商家称邱女士可到其他店面消费，不必退卡，如果想退卡之前的消费要按原价扣费之后才可进行退款。消费者认为之前的消费是属于会员消费且是由于商家原因导致退卡，现在退卡按原价收费是不合理的。由于双方产生分歧，于是邱女士来到宝安区消委会寻求帮助。经过消委会多次调解后，商家同意按照会员价收取费用并给邱女士进行退款。

宝安消委会提醒消费者在商家经营的店铺办理会员卡，进行充值的时候，消费者和商家之间就形成了商品买卖或服务买卖的合同关系，商家经营地点也属于合同约定的一部分，商家因自身的原因导致消费者购买商品或服务的合同目的无法实现，构成了违约，消费者这个时候可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：如经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还充值卡剩余预付款。

宝安区消委会提醒广大消费者：在充值会员卡时，应结合自身实际进行充值，不要贪图优惠多、折扣大而大额充值。明确会员卡的使用期限、违约责任及退卡退费等相关事项，并写入合同。另外要妥善保存好相关消费凭据，当自身合法权益受到侵害时，可以拨打12315或12345咨询、投诉或举报，维护自身合法权益。