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链家推出房产交易安心服务承诺为消费者保驾护航

来源：深圳新闻网 2022-03-31 15:16:33

读特客户端•深圳新闻网2022年3月31日讯（记者董非）房产交易流程复杂,涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程,过程中难免有大量场景存在不确定性,这也是纠纷时而发生的原因。为保障消费者权益,自2013年以来,链家通过“安心服务承诺”体系,为因交易纠纷造成的损失进行兜底,为消费者带去“安全”的房产交易体验。

在日前发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中,公布了一组关于链家安心服务承诺的亮眼数据。数据显示:2021年,链家通过安心服务承诺为消费者共计退赔37832笔,退赔金额达6.24亿元。

链家是业内首个推出房产交易安心服务承诺,为消费者提供保障赔付的品牌。2013年,在“真房源”承诺基础上,链家针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺。推出近十年以来,安心服务承诺不断迭代升级,保障范围越来越广,覆盖业务场景越来越全面,对消费痛点的把控与针对性也越来越精准。目前,安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块;承诺条款总数突破43个大类;在标准八项承诺之外,许多城市公司还针对本地特点推出个性化赔垫付承诺,更有力地保障了本地消费者的交易安全。

链家对于承诺的践行,体现在实实在在的赔垫付数据上,截至今年2月底,全国链家安心服务承诺累计支付安心保障金超过21万笔,累计金额33.23亿元。链家为消费者兜底风险的决心,更体现在一个个真实的赔付案例上。去年底路先生通过深圳链家看中一套房屋,业主表示,这是其名下唯一住房,且房产证登记已满五年,交易时可以免征个人所得税。然而到了缴税环节时却发现,业主不仅隐瞒婚史,且丈夫为香港户籍,需在香港的律所开具声明才能减免个税,可由于疫情影响,业主的丈夫被困在美国,无法前往香港。最终,深圳链家根据“税费精算,差额补偿”承诺,对路先生补偿了1万多元的税费差额。事情圆满解决,也赢得了路先生的认可,他对经纪人表示,以后亲戚朋友买房,一定还会推荐链家,因为“服务有保障”。

房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性,多重风险隐藏在层层环节中之,如何最大程度保障交易安全,是链家一直探索解决的问题。围绕房产交易全流程服务链条,链家通过一系列举措,全面提升服务效率、安全和体验。不仅打造了行业领先的安心服务承诺,还通过线上化退赔的实现,提高赔付效率,让消费者能够更快速地拿到赔付款。

“真金白银的数字背后,是链家为消费者兜底风险的决心,是我们致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力,”链家相关负责人表示,“未来,链家将坚决践行安心服务承诺的赔付,用承诺守护交易安全,为消费者提供更强有力的安心保障。”

链家推出房产交易安心服务承诺为消费者保驾护航

读特客户端•深圳新闻网2022年3月31日讯（记者董非）房产交易流程复杂,涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等3