评：元气森林被“薅羊毛”，该谁背锅？
来源： 深圳特区报 2021-10-29 09:16:51
熊志
10月26日，有消息称元气森林淘宝店铺（元气森林官方店）因优惠设置错误，导致价值260元的产品，售卖实付款只有约10元左右，共计造成200多万元的损失。
对于优惠价格设置错误导致的漏洞，元气森林官方店回应称，是由于“运营同学操作时出现了失误”，导致低价订单超过库存。“希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款”。
类似标错价格导致商品被薅羊毛的现象，早就不是新鲜事了。一般来说，商家因为操作失误，导致价格明显违背常识，商品被大量购买爆单，消费者多半会愿意配合，退掉订单。
但此事却存在着一些疑点。其一，据不少网友反馈，在消费者购买过程中，商家还出现过补货的情况。那么，为何没有第一时间察觉价格异常，而是继续补货，蒙受损失？
其二，因为此前发生过类似事件，现在电商平台对于异常订单都有预警提醒，但涉事的官方店铺足足卖了30万单。预警提醒有没有发挥作用？
在双十一营销的背景下，上述疑点的存在，让不少人质疑：元气森林是否故意通过这种制造噱头的方式来营销。
当然，法律层面，元气森林方面确实可以拒绝履行合同，无需发货——《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。
不过，这得经过司法程序；而在诉诸法院前，消费者下单后，合约已经达成，消费者没有配合退单的义务。更重要的是，到现在为止，元气森林并没有拿出不是刻意营销的证据。如果无法证明自己“基于重大误解”，那么要求消费者退单就站不住脚。
总之，不管是营销套路，还是真的操作失误，这种局面都是由元气森林官方店造成的。自己的锅，不能甩给别人背。靠道德绑架来让消费者埋单，恐怕是行不通的。
（作者系知名评论员）
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