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深圳市消委会发布2021年第一季度投诉分析报告“低价捡漏”要小心“ 捡漏”不成反被“套路”

来源: 深圳晚报   2021-04-16 09:17:54

见圳客户端•深圳新闻网2021年4月16日讯 (深圳晚报记者 郭海南)4月15日,深晚记者从深圳市消委会获悉,2021年第一季度,深圳共有消费投诉约3.7万宗,同比下降26.58%。投诉量排名前五的行业为,互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务以及化妆品/美容美发/整形。

资料图

投诉量同比增幅超过70%的6种行业为,教育培训、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、摄影/家政服务、首饰及文体用品、洗浴/洗染服务。而医药卫生保健、公共设施服务两个与防疫密切相关的行业投诉量同比降幅超过70%。

预付式消费问题依然突出,教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度,深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗,占总投诉量的15.24%,同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为:教育培训3326宗,占比59.42%;健身719宗,占比12.85%;美容美发619宗,占比11.06%。

典型案例

部分新兴电商平台在抖音、快手等社交媒体上投放广告,以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其平台充值消费。然而消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题,最终“捡漏”不成反被“套路”。有消费者投诉称,其在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”App广告,商家宣称充值金额可获取积分,使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会,其在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功,随后发现其充值金额只能用于抵扣平台上架商品的部分价款。

消委会建议

消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动,应选择正规平台,详细了解活动规则,对于不清晰的规则及时询问商家,注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

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