司机空驶36.5公里接乘客被取消订单 滴滴回应：将为师傅发放空驶补贴
来源： 深圳新闻网 2021-04-15 21:16:15
见圳客户端·深圳新闻网2021年4月15日讯（记者 张玲）4月15日，滴滴出行发布一份《关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明》，这份说明提到，滴滴出行关注到“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件，查看了师傅拍摄的视频，并进行了核实。
说明中详细复盘了此次事件：4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36．5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。
在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7：55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7：58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8：10，其他6通电话乘客未接。
按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。
关于为乘客搬运行李，滴滴方面表示，“虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但我们希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。”
此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。滴滴出行也代表张师傅致歉，并呼吁广大司机师傅遵守交通规则，不随意乱停车。
记者了解到，滴滴出行方面已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。滴滴出行也解释说，“预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。”
该份说明中提到，“目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。我们已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。”
滴滴出行在说明中提供的各时间点的系统记录。
滴滴出行说明页面截图（部分）。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
